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運營(yíng)管理
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電信
運營(yíng)管理_與_電信 分類(lèi)信息
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浙江鐵通主動(dòng)回訪(fǎng)呼叫中心用戶(hù) 及時(shí)處理異常用戶(hù)信息
2012-06-21
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四川電信10000號呼叫中心創(chuàng )新招聘用工模式
2012-06-15
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西藏號百呼叫中心提升員工客戶(hù)雙滿(mǎn)意度
2012-06-14
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引入專(zhuān)家坐席機制 英國電信部署云呼叫中心
2012-06-11
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中國電信集團北京客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)CC-CMM專(zhuān)業(yè)級(L2)認證
2012-05-24
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兩岸客服領(lǐng)袖菁英高峰論壇于5月在臺北舉辦
2012-05-15
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永州鐵通開(kāi)展10050呼叫中心客服代表二次培訓
2012-04-26
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Teleopti攜手華為部署尼日利亞最大電信運營(yíng)商WFM項目
2012-04-25
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株洲鐵通強化10050呼叫中心客服人員普通話(huà)培訓
2012-04-23
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懷化鐵通開(kāi)展10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心自培活動(dòng)
2012-04-17
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10086呼叫中心熱線(xiàn)再升級 中國移動(dòng)推專(zhuān)席服務(wù)
2012-04-16
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微笑像花朵一樣——濰坊聯(lián)通114電話(huà)導航業(yè)務(wù)中心
2012-04-09
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內蒙古鐵通著(zhù)力提升10050人工服務(wù)應答率
2012-03-31
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魏婕:一呼百應——北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應用
2012-03-22
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景德鎮鐵通:呼叫中心寬帶專(zhuān)家座席提升用戶(hù)體驗
2012-03-01
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湘潭鐵通“10050”熱線(xiàn)實(shí)施“領(lǐng)導監聽(tīng)制”
2012-02-28
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株洲鐵通三項舉措全力確保春運售票點(diǎn)暢通
2012-01-16
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呼叫中心的尷尬:我拿什么留住你?
2011-12-30
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呼叫中心人員流失控制的幾個(gè)要點(diǎn)(下)
王書(shū)健
2011-12-20
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遠傳助湖北電信客服中心通過(guò)CC-CMM應用級(L1)認證
2011-12-09
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專(zhuān)訪(fǎng):NICE全套呼叫中心行業(yè)解決方案的神秘武器
曹建菊
2011-12-06
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記中國電信上海號百呼叫中心運行二部事跡
2011-12-05
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BT電信呼叫中心和Quaker公司的知識管理與BI整合
2011-12-05
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長(cháng)沙鐵通有效提升10050呼叫中心人工接通率
2011-11-18
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電信公司依托網(wǎng)上平臺增加呼叫中心的運營(yíng)服務(wù)
2011-11-16
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四川鐵通設立客服專(zhuān)家坐席有效降低故障工單量
2011-11-04
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來(lái)自運營(yíng)商呼叫中心員工壓力的調查報告
周海華
2011-09-15
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鹽城鐵通團委增強“寬帶專(zhuān)家座席”隊伍
2011-09-06
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2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè):黑龍江電信
2011-08-04
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湘潭鐵通修訂客戶(hù)服務(wù)標準 加強客服質(zhì)量管理
2011-08-03
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徐州鐵通客服中心推行五項舉措提升服務(wù)質(zhì)量
2011-07-21
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陜西電信呼叫中心獲頒CCCS五星級證書(shū)
2011-07-14
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平頂山鐵通在客戶(hù)服務(wù)中推進(jìn)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)
2011-06-15
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通遼鐵通多方面入手 提高員工綜合服務(wù)素質(zhì)
2011-06-13
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張家界鐵通嚴把工單處理流程 控制客戶(hù)投訴出成效
2011-06-08
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北京移動(dòng)客服熱線(xiàn)玩起溫馨“文字游戲”
2011-05-16
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張家界鐵通引入KPI管理思路 狠抓精細管理促發(fā)展
2011-04-25
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新西蘭電信Telecom基督城呼叫中心員工在家辦公
2011-04-18
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北京大學(xué)博士后段云峰:數據挖掘在客戶(hù)中的應用
2011-04-13
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廈門(mén)鐵通呼叫中心充分發(fā)揮專(zhuān)家座席的作用
2011-04-13
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廈門(mén)移動(dòng)鐵通優(yōu)化熱線(xiàn)服務(wù)促進(jìn)水平提升
2011-04-07
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中國電信助力南京市“12345”呼叫中心
2011-04-02
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如何運用電話(huà)做好VIP客戶(hù)的電話(huà)維系挽留
王新
2011-03-18
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變態(tài)客戶(hù)月?lián)?0086萬(wàn)余次 話(huà)務(wù)員頭疼無(wú)奈
2011-03-13
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武漢鐵通對10050臺座席員實(shí)施“充電式”管理
2011-01-11
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專(zhuān)家講座:價(jià)值提升—數據統計分析與數據挖掘
2011-01-05
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專(zhuān)家講座:五星思維導圖—全腦思維的執行力提升
2011-01-05
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美國通信服務(wù)商應用Impact360人力資源優(yōu)化系統
2011-01-04
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湖南電信10000號服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現全省集中運營(yíng)
2010-12-24
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打完客服熱線(xiàn)后 請對客服說(shuō)聲“謝謝”
王茹林
2010-12-21
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Convergys發(fā)布《2010中國客戶(hù)體驗計分卡研究成果》
2010-12-16
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廈門(mén)鐵通10050客服中心采取“走動(dòng)管理”
2010-12-09
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遠傳中標廣西電信號碼百事通話(huà)務(wù)運營(yíng)管理系統
2010-12-02
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遠傳技術(shù)簽約湖北電信10000號排班咨詢(xún)項目
2010-12-02
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中國電信呼叫中心集約化運營(yíng)管理之路
2010-11-22
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Teleopti發(fā)布《WFM助力客服中心精細化管理》白皮書(shū)
2010-11-17
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運營(yíng)商呼叫中心員工壓力調查:業(yè)務(wù)外包離職率高
周海華
2010-11-16
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重壓之下的突圍——運營(yíng)商呼叫中心員工壓力調查
周海華
2010-11-08
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