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專(zhuān)家講座：價(jià)值提升—數據統計分析與數據挖掘

2011/01/05

　　一、講座時(shí)間：2011年4月14日
　　二、講座地點(diǎn)：北京
　　三、主講人：陳劍老師：企業(yè)信息化領(lǐng)域資深專(zhuān)家，微軟認證專(zhuān)家
陳劍

　　四、課程題目：數據統計分析與數據挖掘

　　五、課程背景：電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析是以探索企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題為目標，以數據為基礎，以定量分析為主要手段說(shuō)明、預測和評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是發(fā)現市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機會(huì )和支撐策略實(shí)施的藝術(shù)。然而，很多地區的移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)分析人員由于對分析流程、方法和軟件使用缺乏系統了解，因此經(jīng)營(yíng)分析的報告只停留在數據和信息的流水帳式的通報，缺乏對客戶(hù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、競爭方面的深入分析，由此電信經(jīng)營(yíng)分析價(jià)值和意義大打折扣。本課程著(zhù)眼于數據的分析和統計，教授如何挖掘數據背后的規律和隱含的信息。

　　六、課程涵蓋的知識領(lǐng)域：

　　1.指標分析――企業(yè)報告里出現的最多的是各類(lèi)的KPI指標，例如用戶(hù)數、通話(huà)量、通話(huà)費、ARPU、MOU、單次時(shí)長(cháng)、平均單價(jià)等。這些指標可以讓我們掌握總體的運營(yíng)情況，但是也容易忽略指標背后的問(wèn)題和趨勢，誤導我們的決策方向，因此有必要對此進(jìn)行深一步的研究。

　　2.數據多維分析――這是數據挖掘的重要手段，也是很多商業(yè)智能軟件的核心功能。各部門(mén)都可以利用這個(gè)工具快速生成各種多級分類(lèi)統計報表。并對電信/移動(dòng)的主要運營(yíng)狀況進(jìn)行深入的分析。

　　3.市場(chǎng)調查和置信度分析――企業(yè)經(jīng)常會(huì )使用市場(chǎng)調查和試銷(xiāo)的手段了解客戶(hù)的需求以及競爭環(huán)境，但是在此過(guò)程中忽視了數據本身的可靠性和誤差，我們需要一種科學(xué)的方法來(lái)判斷調查結果的可信性及誤差范圍。

　　4.客戶(hù)細分與聚類(lèi)分析――當今市場(chǎng)環(huán)境下，行業(yè)競爭日趨白熱化，以往的粗放式營(yíng)銷(xiāo)方法已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求，精確營(yíng)銷(xiāo)正在成為企業(yè)發(fā)展的方向。聚類(lèi)分析作為客戶(hù)細分的主要方法，對于電信、保險、銀行等直接服務(wù)終端客戶(hù)的公司以及從事網(wǎng)上銷(xiāo)售的公司來(lái)說(shuō)有很大的幫助，也因此得到了所有數據挖掘產(chǎn)品廠(chǎng)商的一致支持。

　　5.關(guān)聯(lián)分析與產(chǎn)品交叉捆綁銷(xiāo)售的設計――關(guān)聯(lián)分析是研究客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)性，即所謂的“尿布和啤酒的關(guān)系”，其目的是實(shí)現交叉銷(xiāo)售和捆綁銷(xiāo)售，以充分挖掘客戶(hù)價(jià)值。

　　6.回歸預測――經(jīng)濟和商業(yè)環(huán)境不斷地隨時(shí)間變化，經(jīng)理們必須設法了解這些變化對企業(yè)的運營(yíng)會(huì )有什么影響。回歸預測是一種基于時(shí)間序列和發(fā)展慣性的預測手段，可以用來(lái)對經(jīng)營(yíng)指標進(jìn)行預測分析。

　　7.如何制作分析圖表――一個(gè)優(yōu)秀的報告應該盡量多的使用專(zhuān)業(yè)的圖表展示數據，通過(guò)各種分析圖表的制作技術(shù)分享，您將可以有效提高報告的質(zhì)量。

　　本課程涵蓋了最常見(jiàn)、最實(shí)用的統計知識和分析技術(shù)，每個(gè)主題都開(kāi)始于一個(gè)實(shí)際的案例，從這些案例引出每個(gè)主題涉及的知識。所有的案例精心制作成可操作的模型，可使用Microsoft Excel軟件演練，使學(xué)員在掌握原理的同時(shí)更能夠學(xué)以致用。

　　七、課程特色及收益：
　　八、課程安排：

　　學(xué)員人數：小班授課僅限50席。
　　教學(xué)教材：數據分析專(zhuān)業(yè)培訓講義及數據分析演練軟件；

　　授課方式：分組、“情景+案例”、學(xué)員全程參與的互動(dòng)式教學(xué)方式；
　　培訓時(shí)間：4月14日。
　　重要提示：本課程由于有演練環(huán)節，請參課學(xué)員自帶筆記本，并安裝office2007系統，以便現場(chǎng)演練。
 
　　九、學(xué)習對象：企事業(yè)單位：骨干、中高層管理人員、總經(jīng)理、總裁、董事長(cháng)、職場(chǎng)人士（行業(yè)經(jīng)典課程，歡迎職場(chǎng)中各級精英人士踴躍報名！團隊報名，更能現場(chǎng)團隊演練，解決問(wèn)題）

　　十、課程大綱：

　　（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析與挖掘概述
　　（二）指標分析

　　本節重點(diǎn)分析應用指標的同時(shí)，我們應該如何透視指標背后的信息。

　　1.常見(jiàn)的指標類(lèi)型
　　2.時(shí)間序列分析與對比分析：通過(guò)同比以及環(huán)比，靜態(tài)對比以及時(shí)間序列對比等手段對比數據，判斷發(fā)展趨勢或者指標表現。

　　3.箱線(xiàn)圖分析：分析數據的分布趨勢，可進(jìn)行結構分析、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量判斷等。

　　4.統計分組與結構分析：根據事先設定的數據水平將數據進(jìn)行分段統計分析，再使用餅圖、帕累托圖等工具進(jìn)行圖表分析。

　　5.因素分解：通過(guò)因果圖、公式分解等手段對指標進(jìn)行更為細化的分析。

　　6.頻數分析

　　（三）如何進(jìn)行數據的分級匯總、多維分析

　　多維統計和分析是企業(yè)數據分析的基礎，并成為一個(gè)新的學(xué)科“商業(yè)智能”。本節深入淺出的介紹多維統計的概念以及以及分類(lèi)匯總統計手段：
　　（四）方差分析

　　方差分析用于評估不同的營(yíng)銷(xiāo)手段所產(chǎn)生的效果，方差分析的結果經(jīng)常作為其他分析結果的一部分。

　　1.單因素方差分析，例如：
　　2.雙因素差異分析，例如
　　（五）市場(chǎng)調查與置信度分析
　　（六）客戶(hù)細分與個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策劃
　　（七）關(guān)聯(lián)分析與產(chǎn)品交叉捆綁銷(xiāo)售的設計
　　（八）商業(yè)預測技術(shù)

　　商業(yè)預測是企業(yè)構建銷(xiāo)售指標體系必不可少的環(huán)節和手段，企業(yè)通過(guò)預測下一年度的市場(chǎng)規模、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售量等來(lái)制定來(lái)年的銷(xiāo)售指標。本節包括以下內容：
　　
  • 預測模型的類(lèi)型概述

  • 如何選擇合適的預測模型

  • 基于時(shí)間序列的一元回歸預測

  • 多元回歸分析：如何分析多個(gè)因素對目標值的影響程度，例如

  • 回歸分析演練
    • 　　（九）制作分析圖表

    頒發(fā)證書(shū)：CTI論壇頒發(fā)專(zhuān)業(yè)培訓證書(shū)

    　　收費標準：人民幣3800元(人/2天)（包括培訓費、教材費和證書(shū)及合影費，午餐、茶點(diǎn)），可協(xié)助學(xué)員預定房間（住宿費自理）

    　　優(yōu)惠方案： A：同一企業(yè)累計報名2人以上（含2人），一次性繳費報名可享受9折優(yōu)惠；
    　　B：同一企業(yè)累計報名3-5人以上（含5人），一次性繳費報名可享受8.5折優(yōu)惠；
    　　C：同一企業(yè)累計報名人次6-10人以上（含10人），一次性繳費報名可享受8折優(yōu)惠；
    　　D:同一企業(yè)一人2011年3月15日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠；
    　　E:會(huì )員企業(yè)在享受會(huì )員優(yōu)惠外，兼可以同時(shí)享受以上折扣。

    　　匯款方法：
    　　戶(hù) 名：北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司
    　　開(kāi)戶(hù)行：廣東發(fā)展銀行北京新外支行
    　　賬 號：137051516010007106

    　　報名咨詢(xún)：
    　　請在線(xiàn)報名，或致電CTI論壇：
    　　車(chē)小姐、楊小姐
    　　電話(huà)：010-82012787/82079677
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