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四川電信10000號呼叫中心創(chuàng)新招聘用工模式

2012/06/15

  10000號作為勞動密集型的呼叫中心,如何解決人員穩(wěn)定和招聘用工問題對于保障中心運營和客戶服務(wù)水平十分關(guān)鍵。近年來,四川電信10000號在創(chuàng)新招聘用工方式上進行了大膽探索,取得明顯成效。

  四川電信10000號通過與學(xué)校合作,大膽探索暑期工的用工模式。2011年初夏,首次招募了52名學(xué)生進入暑期社會實踐,在45天的工作中,共接入話務(wù)28.08萬次,相當(dāng)于100位全職員工一個月的生產(chǎn)力,有效緩解了雨季話務(wù)高峰的生產(chǎn)壓力。暑期工模式不僅可以為暑期不回家的學(xué)生提供勤工儉學(xué)和社會實踐的機會,也可以幫助學(xué)生盡快接觸和適應(yīng)企業(yè),增強就業(yè)能力和競爭力,還可以通過這種相互了解和信任的過程,為今后的招聘儲備人才,是學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方共贏的模式。2012年,四川電信10000號再次提前規(guī)劃,已經(jīng)提前為雨季話務(wù)高峰儲備了300名暑期工。

  同時,四川電信10000號還積極探索兼職小時工用工模式。兼職小時工是非全日制用工,兼職人員可利用現(xiàn)職工作的下班時間,在19:00~22:00話務(wù)晚高峰時段做兼職客服代表工作。這種模式不僅適合只上白班的勞動者,也適合將要畢業(yè)的學(xué)生,是一種有效的補充用工形式,可以替代話務(wù)晚高峰時全職員工的工作。從2012年2月至4月,四川電信10000號共招募兼職小時工近百人,七周共接入話務(wù)8.62萬次,相當(dāng)于31個熟練的全職員工一個月的生產(chǎn)力,目前兼職小時工人數(shù)已經(jīng)增至125人,較好地解決了招聘和用工困境,確保話務(wù)高峰的客戶服務(wù)。

人民郵電報



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