首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

四川電信10000號(hào)呼叫中心創(chuàng)新招聘用工模式

2012/06/15

  10000號(hào)作為勞動(dòng)密集型的呼叫中心,如何解決人員穩(wěn)定和招聘用工問題對(duì)于保障中心運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)水平十分關(guān)鍵。近年來(lái),四川電信10000號(hào)在創(chuàng)新招聘用工方式上進(jìn)行了大膽探索,取得明顯成效。

  四川電信10000號(hào)通過與學(xué)校合作,大膽探索暑期工的用工模式。2011年初夏,首次招募了52名學(xué)生進(jìn)入暑期社會(huì)實(shí)踐,在45天的工作中,共接入話務(wù)28.08萬(wàn)次,相當(dāng)于100位全職員工一個(gè)月的生產(chǎn)力,有效緩解了雨季話務(wù)高峰的生產(chǎn)壓力。暑期工模式不僅可以為暑期不回家的學(xué)生提供勤工儉學(xué)和社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),也可以幫助學(xué)生盡快接觸和適應(yīng)企業(yè),增強(qiáng)就業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力,還可以通過這種相互了解和信任的過程,為今后的招聘儲(chǔ)備人才,是學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方共贏的模式。2012年,四川電信10000號(hào)再次提前規(guī)劃,已經(jīng)提前為雨季話務(wù)高峰儲(chǔ)備了300名暑期工。

  同時(shí),四川電信10000號(hào)還積極探索兼職小時(shí)工用工模式。兼職小時(shí)工是非全日制用工,兼職人員可利用現(xiàn)職工作的下班時(shí)間,在19:00~22:00話務(wù)晚高峰時(shí)段做兼職客服代表工作。這種模式不僅適合只上白班的勞動(dòng)者,也適合將要畢業(yè)的學(xué)生,是一種有效的補(bǔ)充用工形式,可以替代話務(wù)晚高峰時(shí)全職員工的工作。從2012年2月至4月,四川電信10000號(hào)共招募兼職小時(shí)工近百人,七周共接入話務(wù)8.62萬(wàn)次,相當(dāng)于31個(gè)熟練的全職員工一個(gè)月的生產(chǎn)力,目前兼職小時(shí)工人數(shù)已經(jīng)增至125人,較好地解決了招聘和用工困境,確保話務(wù)高峰的客戶服務(wù)。

人民郵電報(bào)



相關(guān)閱讀:
山西移動(dòng)10086熱線知識(shí)庫(kù)為全省兩千多萬(wàn)用戶答疑解惑 2012-06-15
西藏號(hào)百呼叫中心提升員工客戶雙滿意度 2012-06-14
96122啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)對(duì)大霧封道引起的話務(wù)高峰 2012-06-14
盛大網(wǎng)絡(luò)CRM被正式授予CCCS五星認(rèn)證證書 2012-06-13
引入專家坐席機(jī)制 英國(guó)電信部署云呼叫中心 2012-06-11

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

陇西县| 尚义县| 大港区| 盐城市| 襄垣县| 洮南市| 桃源县| 伊宁县| 北京市| 宜兰市| 福贡县| 嘉禾县| 建湖县| 门源| 湄潭县| 东港市| 朝阳县| 密山市| 呼图壁县| 祁连县| 修水县| 永德县| 平湖市| 盐津县| 交城县| 秭归县| 巍山| 青阳县| 彭阳县| 阿荣旗| 樟树市| 嘉黎县| 武清区| 北辰区| 大宁县| 金湖县| 义乌市| 金坛市| 昌图县| 行唐县| 申扎县|