首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

湘潭鐵通“10050”熱線實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)聽制” 提升服務(wù)質(zhì)量

2012/02/28

  CTI論壇(ctiforum)2月28日消息(記者 潘婷婷): 湘潭鐵通將“10050”客服熱線作為對外服務(wù)的重要窗口之一,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)聽制”,加大對服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度。分公司主管領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)聽座席服務(wù)電話,對監(jiān)聽到的“問題錄音”不放過,第一時(shí)間組織分析問題,快速整改。

  自今年1月份以來,分公司已組織三次3場錄音分析會,分析會上對本月監(jiān)聽中存在問題的錄音進(jìn)行重放、剖析、點(diǎn)評,客服代表們針對存在問題共同研究解決方法、共同探討如何更規(guī)范地在線答復(fù);此外,還模擬用戶形式開展現(xiàn)場演示,由員工扮演的“刁蠻客戶”對客服代表進(jìn)行現(xiàn)場提問。通過這樣的互動學(xué)習(xí),努力提升了10050服務(wù)質(zhì)量。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟使用Verint GMT排班解決方案 2012-02-27
呼叫中心投訴與危機(jī)處理高級研修班[3月1日-2日] 2012-02-21
新疆電力公司提出16項(xiàng)任務(wù)對接95598呼叫中心 2012-02-21
呼叫中心團(tuán)隊(duì)中分享良好客戶反饋的5種方式 2012-02-20
《2011年英國呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報(bào)告發(fā)布 2012-02-16

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營管理專欄
分類信息:  運(yùn)營管理_與_呼叫中心  運(yùn)營管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

九江县| 泉州市| 阿克| 古丈县| 通河县| 库伦旗| 鹿邑县| 凤阳县| 周口市| 正安县| 楚雄市| 桐庐县| 荣昌县| 长武县| 柳江县| 榆社县| 岑巩县| 丹阳市| 江口县| 洛宁县| 扶沟县| 綦江县| 高邮市| 汽车| 灵宝市| 克东县| 大足县| 浮山县| 浦县| 武清区| 纳雍县| 金门县| 青海省| 石屏县| 福贡县| 大悟县| 五台县| 锦屏县| 同仁县| 浙江省| 大冶市|