首頁>>>行業(yè)應用>>>電信     [相關廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

湘潭鐵通“10050”熱線實施“領導監(jiān)聽制” 提升服務質(zhì)量

2012/02/28

  CTI論壇(ctiforum)2月28日消息(記者 潘婷婷): 湘潭鐵通將“10050”客服熱線作為對外服務的重要窗口之一,充分發(fā)揮“領導監(jiān)聽制”,加大對服務工作的監(jiān)督和指導力度。分公司主管領導親自監(jiān)聽座席服務電話,對監(jiān)聽到的“問題錄音”不放過,第一時間組織分析問題,快速整改。

  自今年1月份以來,分公司已組織三次3場錄音分析會,分析會上對本月監(jiān)聽中存在問題的錄音進行重放、剖析、點評,客服代表們針對存在問題共同研究解決方法、共同探討如何更規(guī)范地在線答復;此外,還模擬用戶形式開展現(xiàn)場演示,由員工扮演的“刁蠻客戶”對客服代表進行現(xiàn)場提問。通過這樣的互動學習,努力提升了10050服務質(zhì)量。

CTI論壇報道



相關閱讀:
美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟使用Verint GMT排班解決方案 2012-02-27
呼叫中心投訴與危機處理高級研修班[3月1日-2日] 2012-02-21
新疆電力公司提出16項任務對接95598呼叫中心 2012-02-21
呼叫中心團隊中分享良好客戶反饋的5種方式 2012-02-20
《2011年英國呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報告發(fā)布 2012-02-16

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

方正县| 万荣县| 高尔夫| 武山县| 客服| 开封市| 大关县| 牡丹江市| 芦山县| 启东市| 汝州市| 鄯善县| 当雄县| 凌海市| 黎城县| 土默特右旗| 绥宁县| 商都县| 镇巴县| 阳新县| 保德县| 广东省| 保山市| 正蓝旗| 思茅市| 思南县| 南岸区| 锡林郭勒盟| 永宁县| 进贤县| 新化县| 花莲县| 轮台县| 屯昌县| 余江县| 白水县| 肇庆市| 株洲市| 池州市| 灵石县| 加查县|