首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

廈門鐵通呼叫中心充分發(fā)揮專家座席的作用

2011/04/13

  “您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您?”在您撥打廈門鐵通10050客服呼叫中心熱線時(shí),也許您聽到的是男生的聲音。廈門鐵通3月份由客服中心和移動(dòng)駐點(diǎn)人員對(duì)專家座席進(jìn)行在線溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)以及BOP系統(tǒng)使用操作的強(qiáng)化培訓(xùn)后,于4月1日起專家座席每天均有一至兩名人員參與服務(wù)熱線的忙時(shí)倒班,專家座席的功能逐漸由被動(dòng)等單到主動(dòng)接單,使之同時(shí)具備座席代表和寬帶故障技術(shù)處理的綜合素質(zhì)。

  此舉,不僅使廈門鐵通10050呼叫中心不同崗位的人力資源得到充分的調(diào)配,更強(qiáng)化了專家座席和普通座席業(yè)務(wù)水平的融合和責(zé)任意識(shí)的提升,同時(shí)專家座席也起到了對(duì)普通座席寬帶故障處理的監(jiān)督和指導(dǎo)作用,使10050整體客戶服務(wù)質(zhì)量更上新臺(tái)階。

人民網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
內(nèi)江電力95598呼叫中心備戰(zhàn)智能電表推廣話務(wù)高峰 2011-04-13
窩窩團(tuán)呼叫中心:7*24小時(shí)的客戶服務(wù)是最低標(biāo)準(zhǔn) 2011-04-11
Genesy智能勞動(dòng)力分配解決方案研討會(huì)[4月29日] 2011-04-08
昌河汽車呼叫中心舉行“客戶抱怨八分鐘回應(yīng)”儀式 2011-04-07
廈門移動(dòng)鐵通優(yōu)化熱線服務(wù)促進(jìn)水平提升 2011-04-07

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

桂平市| 新宾| 小金县| 克拉玛依市| 泰安市| 修文县| 汉沽区| 固原市| 沾益县| 吉首市| 巩义市| 青岛市| 峨山| 高阳县| 丹凤县| 潮安县| 长宁区| 韩城市| 文登市| 陵水| 楚雄市| 武冈市| 土默特左旗| 武夷山市| 忻州市| 防城港市| 宝应县| 武清区| 武隆县| 三明市| 正定县| 乐业县| 合阳县| 长春市| 江孜县| 肇源县| 滁州市| 聂拉木县| 静乐县| 新余市| 富平县|