首頁>>>行業(yè)應用>>>電信     [相關廠商信息]

廈門鐵通呼叫中心充分發(fā)揮專家座席的作用

2011/04/13

  “您好!請問有什么可以幫助您?”在您撥打廈門鐵通10050客服呼叫中心熱線時,也許您聽到的是男生的聲音。廈門鐵通3月份由客服中心和移動駐點人員對專家座席進行在線溝通技巧、服務規(guī)范、各項重點指標以及BOP系統(tǒng)使用操作的強化培訓后,于4月1日起專家座席每天均有一至兩名人員參與服務熱線的忙時倒班,專家座席的功能逐漸由被動等單到主動接單,使之同時具備座席代表和寬帶故障技術處理的綜合素質。

  此舉,不僅使廈門鐵通10050呼叫中心不同崗位的人力資源得到充分的調配,更強化了專家座席和普通座席業(yè)務水平的融合和責任意識的提升,同時專家座席也起到了對普通座席寬帶故障處理的監(jiān)督和指導作用,使10050整體客戶服務質量更上新臺階。

人民網



相關閱讀:
內江電力95598呼叫中心備戰(zhàn)智能電表推廣話務高峰 2011-04-13
窩窩團呼叫中心:7*24小時的客戶服務是最低標準 2011-04-11
Genesy智能勞動力分配解決方案研討會[4月29日] 2011-04-08
昌河汽車呼叫中心舉行“客戶抱怨八分鐘回應”儀式 2011-04-07
廈門移動鐵通優(yōu)化熱線服務促進水平提升 2011-04-07

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

宜兴市| 施秉县| 无锡市| 崇文区| 中卫市| 资溪县| 马边| 襄城县| 安龙县| 南丹县| 甘泉县| 方城县| 鲁山县| 林甸县| 长子县| 泾川县| 牙克石市| 静宁县| 江都市| 兴安县| 德庆县| 吉木乃县| 集安市| 台北县| 天水市| 达日县| 富锦市| 平果县| 明水县| 太康县| 色达县| 镇康县| 正阳县| 昭平县| 靖江市| 藁城市| 高碑店市| 达孜县| 姚安县| 宜宾县| 梧州市|