運(yùn)營(yíng)商呼叫中心員工壓力調(diào)查顯示業(yè)務(wù)外包離職率高
周海華 2010/11/16
近日,一篇電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客服熱線員工的獨(dú)白被一些媒體報(bào)道并在網(wǎng)上廣為轉(zhuǎn)載。這段話道出了無(wú)論10000號(hào),還是10086,抑或10010客服熱線員工的心里話,道出了他們不被人了解的辛酸與苦楚,也引起了人們對(duì)這些話務(wù)員壓力的關(guān)注。有人說(shuō),恨一個(gè)人就讓他去做客服熱線代表,可見(jiàn)這些呼叫中心員工所承受的壓力與痛楚。或許,當(dāng)我們要求客服熱線員工設(shè)身處地為用戶著想時(shí),我們也需要多為他們想想,想方設(shè)法幫助他們減減壓。人民郵電報(bào)
挽留優(yōu)秀呼叫中心坐席的三項(xiàng)最佳實(shí)踐 2010-11-10 |
知識(shí)管理給客戶服務(wù)帶來(lái)巨大提升 2010-11-08 |
重壓之下的突圍——運(yùn)營(yíng)商呼叫中心員工壓力調(diào)查 2010-11-08 |
呼叫中心從服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的14條最佳實(shí)踐 2010-10-25 |
WFM勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理 排班的市場(chǎng)困局與機(jī)遇 2010-10-19 |