中國電信集團北京客戶服務部通過CC-CMM專業(yè)級（L2）認證

2012/05/24

圖：中國電信集團北京客戶服務部通過CC-CMM專業(yè)級（L2）認證

　　當天下午13時30分，CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型專業(yè)級（L2）認證終審報告會在中國電信集團北京分公司洋橋中心 11 樓會議室召開，客服中心王敏總經理、各業(yè)務組臺長、主管、全體項目組成員及 CC-CMM 國際標準認證團隊出席了終審報告會。

　　首先，CC-CMM 國際標準認證官就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過面談、走訪以及現場觀察相關項目負責人、運營人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營文檔的基礎上，按照CC-CMM 國際標準的兩個維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進行考核并得出了最終評審結果。

　　實施CC-CMM 國際標準是北京電信的一個重要里程碑�？头�中心在兩年多的咨詢過程中，秉著標準化運營的共同目標，堅持不懈同CC-CMM 咨詢顧問并肩作戰(zhàn)，克服了種種困難，投入了大量的時間和精力學習并完成了標準化運營的梳理和實踐工作。

　　王敏經理表示:“認證團隊嚴謹的工作讓人信服，提到的中肯建議將會在近期內落實改善。我們會繼續(xù)致力于提升中層管理團隊水平，將此次認證通過作為新的起點，繼續(xù)努力，向國際標準看齊！完成中心的戰(zhàn)略目標！”

　　最后, CC-CMM 國際標準認證機構認證官針對基線評審提出的改善領域的執(zhí)行情況進行了回顧和分析，提出了從應用級（L1）到專業(yè)級（L2）需要繼續(xù)改善的領域及方向。希望中心在以后繼續(xù)按照現在的體系做更加精細化的管理，將CC-CMM 的方法理念繼續(xù)貫徹到工作當中，持續(xù)改善，繼續(xù)成長！

CC-CMM