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平頂山鐵通在客戶服務中扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

2011/06/15

  日前,平頂山鐵通創(chuàng)新服務,要求前臺服務人員從小處著眼,貼近客戶心理需求,提升服務質量和客戶滿意度,扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

  平頂山鐵通結合各個時期市場發(fā)展重點,狠抓末梢服務質量提升。針對目前鐵通新干線、無線固話發(fā)展和服務工作的實際,要求客服坐席員業(yè)務工單進行100%人工回訪,在與用戶溝通時發(fā)揮主觀能動性,確保客戶問題得到滿意解決;同時,堅決執(zhí)行首問負責制,強化過程控制,嚴肅經濟責任考核,全力提升服務能力。公司客服中心通過常規(guī)檢查、專項檢查、回訪及暗查等方式,認真排查服務工作中存在的不足,對客戶提出的難點問題務必做好溝通解釋工作,大大縮短服務響應時間,遇到特殊問題第一時間啟動服務應急預案,減少客戶影響,真正打造星級優(yōu)質服務。

C114中國通信網



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