內(nèi)蒙古鐵通著力提升10050人工服務(wù)應(yīng)答率
2012/03/31
在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,鐵通內(nèi)蒙古分公司客戶(hù)服務(wù)中心以解決“10050熱線接通難”為切入點(diǎn),積極采取有效措施使10050人工服務(wù)應(yīng)答率得到穩(wěn)步提升,同時(shí)也有效地提升了客戶(hù)感知。截至目前10050人工服務(wù)應(yīng)答率已經(jīng)達(dá)到95.95%,高于《電信服務(wù)規(guī)范》接通率(90%)指標(biāo)6個(gè)百分點(diǎn),同比上升7.35個(gè)百分點(diǎn)。C114中國(guó)通信網(wǎng)