首頁>>>行業(yè)應用>>>電信     [相關廠商信息]

廈門鐵通10050客服中心采取“走動管理”

2010/12/09

  由于座席代表的服務行為表現(xiàn)會隨座席時間的長短、客戶呼入數(shù)量的變化而變化,或僅僅因一通電話,出現(xiàn)情緒波動,從而影響通話質量,降低用戶感知。


  為解決存在問題,使座席代表隨時保持較好的心態(tài)接聽每一個電話。日前,廈門分公司10050客服中心采取現(xiàn)場“走動管理”,對人員服務質量進行定時或不定時地檢查和提醒,掌握現(xiàn)場突發(fā)情況:

  1、中心主任或值班經(jīng)理每小時一次“走動管理”,主動協(xié)助處理座席代表記錄下來的重點和疑難問題,使座席代表的緊張心理壓力得到調整和釋放。

  2、值班中座席代表出現(xiàn)語氣不耐煩或語音語調過高,客服中心主任或值班經(jīng)理則會立即通過飛信傳遞一個微笑符號或一句溫情提示,雖“無聲無息”,卻起到了很好的效果。

人民網(wǎng)



相關閱讀:
中信呼叫中心再獲“2010年中最佳呼叫中心”稱號 2010-12-03
遠傳中標廣西電信號碼百事通話務運營管理系統(tǒng) 2010-12-02
遠傳技術簽約湖北電信10000號排班咨詢項目 2010-12-02
APCCAL EXPO 2010 現(xiàn)場圖片集 2010-11-30
COPC亞太公司宣布菲律賓COPC新用戶組成立 2010-11-29

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

泰州市| 长乐市| 定陶县| 西乌珠穆沁旗| 西畴县| 车致| 三都| 梨树县| 瑞昌市| 新安县| 灵川县| 百色市| 都匀市| 咸丰县| 织金县| 商水县| 孟连| 凭祥市| 文成县| 克拉玛依市| 小金县| 屏边| 固安县| 宝丰县| 策勒县| 山西省| 镇平县| 鄂托克前旗| 白银市| 陆河县| 兴海县| 宁陵县| 麻江县| 武功县| 玉环县| 金阳县| 临漳县| 荣成市| 宜川县| 吉木乃县| 株洲县|