職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)跑者——尚德機(jī)構(gòu)，是中國(guó)最大的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)之一，致力于提高學(xué)員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，尚德機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系，已成為職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的模板。他打造了屬于自己最合理的運(yùn)營(yíng)模式及理念，通過呼叫中心的客服與呼叫中心工作人員建立聯(lián)系，進(jìn)行相應(yīng)的咨詢及課程體系的詳細(xì)講解，呼叫中心工作人員及系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)顧客跟蹤式服務(wù)讓客戶體驗(yàn)最好的服務(wù)享受。

　　作為一個(gè)企業(yè)，要提高并維持競(jìng)爭(zhēng)力，必須具有便利的溝通渠道和豐富的信息來源，是否能理解社會(huì)和客戶的真實(shí)需求成為越來越關(guān)鍵的部分，所以企業(yè)需要一套性能穩(wěn)定且功能全面的呼叫中心，以所具有的信息技術(shù)為手段，提高企業(yè)受益、客戶滿意度、工作人員的效率，并且通過它不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化服務(wù)程度。并且通過強(qiáng)訊科技的自動(dòng)外呼系統(tǒng)解決大量外呼的人工成本，由IVR去處理各種問題。

　　通過實(shí)名IVR應(yīng)答系統(tǒng)，便于高效率地利用服務(wù)資源。目前，實(shí)名預(yù)約方式主要有電話預(yù)約。這表明，學(xué)生在家里一個(gè)電話，就能夠完成預(yù)約上課時(shí)間和地點(diǎn)，從而節(jié)省了在撥打熱線占用呼入的人工座席，也節(jié)省了各種成本、增加了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，與企業(yè)形象。同時(shí)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，在客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)上新增加了短信多媒體功能模塊，給學(xué)員發(fā)送既定的短信業(yè)務(wù)。