出于對強訊技術呼叫中心穩(wěn)定性和良好服務的認可，遼寧某乳液集團通過與強訊科技合作實施集團的呼叫中心項目。該項目目前已經穩(wěn)定運行。

　　遼寧某乳液呼叫中心通過語音導航方便快捷的實現客戶按需要選擇到座席組，直接轉入坐席。同時用戶可以通過IVR的自動語音播報了解集團乳業(yè)的產品信息，為每位客戶提供了極大的方便的同時也增加了產品的宣傳度。

　　強訊科技根據奶制品的具體行業(yè)特點，以及集團獨特的應用，經過多方調研，為團量身打造了一套功能完備、行業(yè)特點顯著的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），讓客戶座席不僅能方便快捷使用系統(tǒng)，而且能將具體業(yè)務完美反映在CRM系統(tǒng)中，并且在業(yè)務報表中為領導充分展現了各項數據業(yè)務，為公司的決策提供可靠的依據。

　　另外座席在和客戶交流的整個過程中的全程錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，為出現糾紛、投訴、質檢，提供了有效的依據，也提高了客戶對公司的滿意度。

　　項目成功上線運營后，集團領導察看了呼叫中心的建設和應用演示情況，對呼叫中心在集團工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽。