“CallThink企業(yè)級客戶服務中心”產(chǎn)品，是專為企業(yè)級客服中心量身定做的，它涵蓋了多項專利技術，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設計，將交換技術、CTI技術、多媒體技術、計算機網(wǎng)絡技術有機的結(jié)合起來，經(jīng)過十年的發(fā)展，無論從穩(wěn)定性、靈活性、擴展性都首屈一指。應用方面，產(chǎn)品汲取國際最新管理理念，融合眾多企業(yè)運營經(jīng)驗，研發(fā)的UltraCRM業(yè)務系統(tǒng)，將企業(yè)的管理、內(nèi)部工作流、電話營銷通過這個平臺，以信息技術的方式得以實施。產(chǎn)品自1998年推向市場以來，以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價格合理、使用方便等特點，已廣泛應用于大中型企業(yè)的技術支持、售后服務、電視購物、電話營銷等領域。

CallThink 呼叫中心系統(tǒng)主要由四部分組成：

    ◆ 呼叫中心通信平臺（CallThink 中間件）

呼叫中心通信平臺，包含了交換機(PBX)、CTI服務器、IVR服務器、傳真服務器、全程錄音設備等幾個部分，是客服中心實施的基礎。

    ◆ 質(zhì)量檢驗和報表統(tǒng)計

　　質(zhì)量檢驗通過技術手段，可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié)，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。

　　業(yè)務統(tǒng)計報表可以從業(yè)務量、工作效率、系統(tǒng)使用率、座席繁忙率、用戶地域分布、客戶資源挖掘等多方面著手，提供給管理人員詳盡、真實的第一手材料，為合理使用人力、物力資源，提高客服中心的接通率提供依據(jù)。

    ◆ 客戶業(yè)務應用（CRM）

　　客戶關系管理（CRM）的核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終用戶、分銷商、合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶、技術支持等領域，宗旨在于改善企業(yè)和客戶的關系。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息服務能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間的卓越有效的一對一關系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務，提高客戶的滿意度，進而增加營業(yè)額。

    ◆ WebCall 多媒體呼叫中心模塊（可選項）

　　多媒體呼叫中心模塊能夠接入多種媒體介質(zhì)呼入，包含了電話呼叫、語音留言呼叫、傳真消息呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等。