管理者謀求企業(yè)經(jīng)營(yíng)改善，很多人采取工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代的方法：通過(guò)從控制組織架構、提高技術(shù)或者換一個(gè)工作場(chǎng)所來(lái)進(jìn)行改造，但這一切無(wú)濟于事，并沒(méi)有提升生產(chǎn)力。我們就以XTools crm為例，提供給信息化管理者幾點(diǎn)有效提升企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)能的方法。

　　1.XTools幫助管理者獲得測量能力

　　用勞動(dòng)生產(chǎn)率去測量單位時(shí)間內產(chǎn)品的出貨量，但卻永遠無(wú)法控制個(gè)人產(chǎn)出。以績(jì)效主義者奉行的名言來(lái)說(shuō)：“你不能測量就不能管理”，套用這一公式，意味著(zhù)，企業(yè)要想改善經(jīng)營(yíng)，需要提升的是測量能力，有效評估員工產(chǎn)出能力成為重點(diǎn)工作。

　　XTools crm系統采集員工業(yè)績(jì)數據，為其建立“業(yè)績(jì)檔案”。各類(lèi)數據的同比環(huán)比，綜合報表。尤其是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面，通過(guò)CRM的工作量計算器來(lái)宏觀(guān)觀(guān)察每個(gè)人的任務(wù)完成情況，進(jìn)而合理有效的統籌時(shí)間、下派任務(wù)、評估能力。從更高的角度看，而獲取過(guò)往數據的對比，更加立體直觀(guān)的摸清企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展的脈絡(luò )。

　　2.看似“失控”卻一切盡在掌握的管理

　　而管理站在人性的角度來(lái)說(shuō)，所有的責任感源自于對自己負責，以控制監督為主的管理學(xué)思想更可能帶來(lái)的是反監督與反控制，而真正要使個(gè)體自發(fā)的產(chǎn)生責任，主動(dòng)提升績(jì)效，管理者可能需要采取失控管理，給予員工充分的空間，最終喚發(fā)出對其他個(gè)體的主觀(guān)能動(dòng)性。對比現在的互聯(lián)經(jīng)濟來(lái)看，失控管理，卻不失去掌控力，績(jì)效獲得提升該如何做呢？

　　提供員工內部創(chuàng )業(yè)的自主平臺，以結果為導向，去中心化，盡量減少中間層級，讓組織變得更為靈敏。這并不是說(shuō)，讓組織變幻成一盤(pán)散沙，或者說(shuō)讓BOSS直接領(lǐng)導員工。而是多個(gè)小組自由搭配，互相建立任務(wù).xTools crm中部門(mén)結構使得boss角色可以俯瞰企業(yè)內部所有用戶(hù)的工作數據，提供給企業(yè)看似失控卻一切盡在掌控的多點(diǎn)突破能力。

　　3.熟練化工作流程

　　除開(kāi)個(gè)人態(tài)度以外，影響效率的可是還有工作習慣問(wèn)題，有可能是對企業(yè)現有的工作流程和邏輯不適應所造成的。關(guān)于工作習慣提升功工作能力我們可以分析觀(guān)察日本與德國額企業(yè)，發(fā)現員工對于工作不僅僅是那種工匠精神和嚴謹作風(fēng)，除了一些看似偏執的態(tài)度。我們發(fā)現他們較比其他國家員工更會(huì )按章辦事。

　　提供員工自我管理所必須的管理技術(shù)，幫助其成長(cháng)，CRM流程化管理是非常值得嘗試的。例如XTools客戶(hù)關(guān)系管理軟件的客戶(hù)視圖，在CRM中記錄了執行過(guò)程中的所有問(wèn)題，解決方法，以及客戶(hù)的反饋等等，360度的還原了與客戶(hù)售前、售中、售后的全過(guò)程跟蹤。這些數據可以幫助學(xué)員工學(xué)習分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧，能夠讓他們更多的了解工作細節。對于業(yè)務(wù)人員，CRM記錄公司所有人員與客戶(hù)交易往來(lái)的記錄，以此來(lái)全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，及時(shí)工作中可能出現的突發(fā)狀況。

　　4.各部門(mén)之間使內部協(xié)作規則透明化，簡(jiǎn)單化

　　企業(yè)各部門(mén)制定每個(gè)工作環(huán)節的標準流程，減少工人的負效率。減少用工成本，同時(shí)加強合作和交接執行力。這里說(shuō)的部門(mén)之間互相協(xié)作，不僅僅是體現在互相建立任務(wù)這么簡(jiǎn)單.xTools CRM 系統項目管理以及產(chǎn)品管理，庫存管理，資金流水管理……都是在一個(gè)業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺上的進(jìn)行的，可以保證企業(yè)的各個(gè)部門(mén)協(xié)作順暢，數據共享，各自關(guān)聯(lián)。

　　5.不可否認的自動(dòng)化效率提升

　　有些時(shí)候機器人確實(shí)不能有效提升企業(yè)產(chǎn)出，這可能由于其他協(xié)作部門(mén)或者生產(chǎn)環(huán)節，無(wú)法跟機器人工作效率同步導致。這些姑且不談，但若可以用自動(dòng)化的技術(shù)取代人為勞動(dòng)，這肯定會(huì )是對于單體工作者的一種解放。就業(yè)務(wù)流而言，更是如此，因為每個(gè)銷(xiāo)售人員不知面對一個(gè)客戶(hù)而已。

　　XTools SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化，實(shí)現自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結合。規范跟單和服務(wù)過(guò)程，幫助新人快速掌握最佳銷(xiāo)售過(guò)程方法，自動(dòng)條理銷(xiāo)售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。 把企業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統來(lái)提升銷(xiāo)售行為效率。

　　通過(guò)以上幾點(diǎn)可以預見(jiàn)的是，效率提升時(shí)間成本降低，有助于企業(yè)占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)的先機，并獲得在這個(gè)時(shí)代持續經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力。簡(jiǎn)化規則，提升每一個(gè)員工的個(gè)人能力，CRM數據庫為其提供了成為精英員工的基礎能力，使每一個(gè)人通過(guò)大數據來(lái)對自己和客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行理性的360度全方位評估。