CTI論壇(ctiforum)11月12消息（記者 楊毅):雙十一期間，網(wǎng)購估計將突破300億。快遞員辛苦的背后也有一群忙碌的11183話(huà)務(wù)員陪伴。他們與快遞員奮戰在一線(xiàn)，他們是郵速人的耳朵，用心聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音為客戶(hù)解決問(wèn)題。如果客服們曾經(jīng)幫你解決過(guò)問(wèn)題，請留下一聲“謝謝”。

　　據CTI論壇了解，11183為中國郵政EMS于2010年10月31日全線(xiàn)升級后的服務(wù)電話(huà)。

　　全國統一上門(mén)服務(wù)電話(huà)已改為11183，一般市內20分鐘上門(mén)取件，網(wǎng)絡(luò )通達全球，郵政信譽(yù)保證。上門(mén)收件人員配備手持終端PDA，能夠實(shí)時(shí)查詢(xún)郵件情況，及時(shí)反饋郵件信息給客戶(hù)。

　　郵政速遞物流11183呼叫中心是11185客戶(hù)服務(wù)中心在速遞物流客戶(hù)服務(wù)方面的強化和升級，增強了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補了郵政綜合客戶(hù)的服務(wù)平臺支撐不到位的短板問(wèn)題，上門(mén)服務(wù)效率更高。