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主辦單位
中國電子商會(huì )
協(xié)辦單位
CTI論壇
深圳潤迅
電訊盈科
承辦單位
北京洲域會(huì )展公司
展會(huì )時(shí)間
2001年9月12日—14日
展會(huì )地點(diǎn)
中國國際科技會(huì )展中心
(交通位置)
支持媒體
《計算機世界》
《中國計算機報》
《互聯(lián)網(wǎng)周刊》
《電腦商情報》
《中國電子商務(wù)》
《通訊世界》
《中國郵政報》
《網(wǎng)絡(luò )通信世界》
《通信產(chǎn)業(yè)報》
《證券投資周刊》
《電子商務(wù)技術(shù)》
《中國保險報》
中國金融電腦雜志
指定網(wǎng)站
www.thedanielweber.com
展會(huì )熱線(xiàn)
(010)9580310310
（深圳潤迅提供）
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| 2001年9月12日全天 星期三 中國國際科技會(huì )展中心大會(huì )議廳 |
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主 題 論 壇
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 08:50-09:00 |
信息產(chǎn)業(yè)部科技司
中國電子商會(huì ) |
中國電子商會(huì )開(kāi)幕致辭 |
司長(cháng) 徐順成
副會(huì )長(cháng) 王寧 |
| 09:00-09:50 |
英特爾(中國)有限公司 |
增值客戶(hù)服務(wù)——新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心 |
通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)部渠道經(jīng)理 張志斌 |
| 10:00-10:50 |
通廣-北電有限公司 |
如何構建虛擬電信運營(yíng)平臺
——通廣北電VNO解決方案 |
呼叫中心系統集成部顧問(wèn) 李吳健 |
| 11:00-11:50 |
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 / IBM（中國）有限公司 |
中小企業(yè)信息化平臺與中文語(yǔ)音產(chǎn)品的應用 |
東進(jìn)研發(fā)中心總經(jīng)理 賀建楠
IBM 金淑萍 |
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休 息
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| 13:00-13:50 |
易寶（中國）有限公司 |
拓展CTI的增值應用 |
CTI事業(yè)部總經(jīng)理 鄺偉文 |
| 14:00-14:50 |
中國惠普有限公司 |
惠普CRM解決方案 |
咨詢(xún)事業(yè)部顧問(wèn)經(jīng)理 趙立軍 |
| 15:00-15:50 |
深圳潤迅電話(huà)商務(wù)有限公司 |
甘為他人做嫁衣 -潤迅外包呼叫中心 |
總經(jīng)理助理
羅 雋 |
| 16:00-16:50 |
北京創(chuàng )科匯訊綜合客戶(hù)服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司（電訊盈科全資附屬公司） |
授權電訊盈科實(shí)施一線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理戰略——您在電信市場(chǎng)激烈競爭中取勝的一柄利劍 |
電訊盈科高層管理人員 |
| 18:30 |
大會(huì )開(kāi)幕晚宴 翠宮飯店宴會(huì )廳
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| 2001年9月13日全天 星期四 中國國際科技會(huì )展中心會(huì )議A廳 |
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專(zhuān) 題 論 壇： 呼叫中心最新技術(shù)應用及發(fā)展趨勢
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:50 |
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司 |
阿爾卡特呼叫中心解決方案 |
岳 欣 |
| 10:00-10:50 |
羅克維爾公司 |
中國2001年和未來(lái)"抓住高科技時(shí)代的機遇， 提供最優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)懷" |
Mr. David Habben |
| 11:00-11:50 |
北京創(chuàng )科匯訊綜合客戶(hù)服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司（電訊盈科全資附屬公司） |
利用客戶(hù)關(guān)系管理和呼叫中心管理，實(shí)現中國市場(chǎng)上的成功經(jīng)營(yíng) |
電訊盈科高層管理人員 |
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休 息
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| 13:00-13:50 |
愛(ài)亞通訊（亞洲）有限公司 |
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| 14:00-14:25 |
哈爾濱億陽(yáng)信通股份有限公司 |
呼叫中心技術(shù)與應用發(fā)展趨勢 |
劉 濱 |
| 14:35-15:05 |
北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司 |
呼叫中心的行業(yè)應用 |
葉 淵 |
| 15:15-16:05 |
北京英立訊科技有限公司 |
交互語(yǔ)音應答(IVR)技術(shù)發(fā)展 |
吳 江 |
| 16:10-17:00 |
英福科技（中國）有限公司 |
Agent Quality Management |
Ms. Emma |
| 2001年9月13日上午 星期四 中國國際科技會(huì )展中心會(huì )議B廳 |
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專(zhuān) 題 論 壇： 呼叫中心外包
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:50 |
深圳潤迅電話(huà)商務(wù)華北公司 |
外包型呼叫中心的運營(yíng)和管理 |
總經(jīng)理 陶 頤 |
| 10:00-10:50 |
北京創(chuàng )科匯訊綜合客戶(hù)服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司（電訊盈科全資附屬公司） |
外包呼叫中心——評估標準是什么？ |
電訊盈科高層管理人員 |
| 11:00-11:50 |
飛翱（上海）商務(wù)咨詢(xún)有限公司 |
如何在e時(shí)代推行有效的客戶(hù)關(guān)系管理？ |
黃有權 |
| 2001年9月13日下午 星期四 中國國際科技會(huì )展中心會(huì )議B廳 |
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專(zhuān) 題 論 壇： 呼叫中心運營(yíng)管理與培訓
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 13:00-13:50 |
中國惠普有限公司 |
中國呼叫中心管理人面臨的挑戰 |
電子銷(xiāo)售部
總經(jīng)理 袁道唯 |
| 14:00-14:50 |
臺灣客服科技公司 |
臺灣呼叫中心的奇跡 |
邱登崧 |
| 15:00-15:50 |
興華聯(lián)通信息咨詢(xún)（上海）有限公司（ITS） |
客戶(hù)關(guān)系管理在中國的運營(yíng) How to implement and operate CRM in China
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總經(jīng)理 榮宇信
高級顧問(wèn) 廉世瑜 |
| 2001年9月14日上午 星期五 中國國際科技會(huì )展中心會(huì )議A廳 |
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專(zhuān) 題 論 壇： 語(yǔ)音應用與語(yǔ)音門(mén)戶(hù)
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:50 |
NMS國際通訊有限公司 |
NMS Next Generation CRM Solutions |
企業(yè)方案部業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 王嘉言 |
| 10:00-10:50 |
安徽中科大訊飛信息科技有限公司 |
訊飛語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)解決方案 |
總裁 劉慶峰 |
| 11:00-11:50 |
言豐科技（InfoTalk） |
語(yǔ)音技術(shù)——應用于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò ) |
中國區總經(jīng)理
沈鱇騏 |
| 2001年9月14日上午 星期五 中國國際科技會(huì )展中心會(huì )議B廳 |
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專(zhuān) 題 論 壇： CRM和eCRM的理念與實(shí)施方案
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:25 |
億陽(yáng)信通 |
面向協(xié)作與商務(wù)為基礎的C2RM |
王昆鵬 |
| 09:35-10:25 |
中圣科技 |
中國企業(yè)在CRM中獲益 |
李覺(jué)偉 |
| 10:35-11:05 |
三星鵬泰 |
管理服務(wù)真正的增值客戶(hù)——客戶(hù)關(guān)系管理的核心 |
電子商務(wù)解決方案部總監 王衛民 |
以上日程內容，將根據參展廠(chǎng)商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請留意。 |
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支持廠(chǎng)商
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IBM(中國)
Intel(中國)
西門(mén)子(中國)
言豐科技
香港匯卓科技
中科大訊飛
上海南康科技
訊泰信息技術(shù)
東裕科技
北京思及創(chuàng )環(huán)宇
北京金信銀龍
北京五岳鑫
北京峰華智訊
寶隆大北
深圳友鄰通訊
訊泰科技
友鄰通訊
NMS國際通訊
英立訊科技
深圳東進(jìn)
上海南訊貿易
華勝天成
同方電子/浩豐時(shí)代
羅克韋爾
鼎銘電子
深圳翔龍
恒訊達(深圳)
中圣(上海)
EYRELEL
佳訊飛鴻
ITS
思安華勝
英福科技
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