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呼叫中心專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)
如果您的企業(yè)正準備建立或已經(jīng)擁有了呼叫中心 Call Center （或稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心），《CTI論壇》（www.thedanielweber.com）將為您提供專(zhuān)業(yè)化的信息咨詢(xún)和運營(yíng)管理服務(wù)。
《CTI論壇》擁有呼叫中心業(yè)界的資深專(zhuān)家，我們將站在中立的立場(chǎng)上，為您提供專(zhuān)業(yè)化的信息咨詢(xún)服務(wù)，使您的客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心）從建設到運營(yíng)的所有環(huán)節都能避免盲目性，節省開(kāi)支，實(shí)現高效率地運轉。
《CTI論壇》提供的主要服務(wù)如下：
一 CTI及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展咨詢(xún)
- 提供CTI、呼叫中心（客戶(hù)服務(wù)中心）及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的全方位信息咨詢(xún)服務(wù)；
- 國內外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀、規模及趨勢報告；
- 各行業(yè)呼叫中心發(fā)展現狀、規模及趨勢報告；
- 呼叫中心從業(yè)廠(chǎng)商分類(lèi)資料及產(chǎn)品特點(diǎn)報告；
- 呼叫中心運營(yíng)管理、培訓及客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等方面的報告；
- 年度國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)回顧總結與發(fā)展預測報告；
- 年度國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)回顧總結與發(fā)展預測報告。
二 呼叫中心建設咨詢(xún)
- 依據用戶(hù)具體情況，制定CTI、呼叫中心、CRM與電子商務(wù)發(fā)展的一體化戰略規劃；
- 依據用戶(hù)具體業(yè)務(wù)需求、技術(shù)實(shí)現及投資建設額度，制定全面的呼叫中心項目需求分析報告及設備選型方案；
- 優(yōu)化及審核企業(yè)具體應用需求；
- 應標廠(chǎng)商硬件設備和系統軟件方案的評估與比較分析報告；
- 提供本行業(yè)用戶(hù)應用呼叫中心（客戶(hù)服務(wù)中心）的成功案例和運營(yíng)經(jīng)驗；
- 其他您所需要了解的有關(guān)呼叫中心（客戶(hù)服務(wù)中心）建設的咨詢(xún)信息。
三 呼叫中心運營(yíng)、管理咨詢(xún)
- 規劃呼叫中心總體戰略實(shí)施方案與商業(yè)模式；
- 制定呼叫中心全方位運營(yíng)管理制度；
- 制定呼叫中心服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)管理制度及考核辦法；
- 呼叫中心人力資源管理，包括呼叫中心人員的招聘、定位、培訓、考核、激勵等；
- 建立呼叫中心運行績(jì)效評價(jià)與長(cháng)期績(jì)效改善機制；
- 其他您所需要了解的有關(guān)呼叫中心（客戶(hù)服務(wù)中心）運營(yíng)管理的咨詢(xún)信息。
四 呼叫中心評測（benchmarking）
- 通過(guò)benchmarking，對處于運營(yíng)期的呼叫中心進(jìn)行權威測試，為企業(yè)提供運營(yíng)的關(guān)鍵指標、數據及與其他呼叫中心的運營(yíng)比較報告；
- 介紹并推薦國外相同性質(zhì)和規模的呼叫中心運營(yíng)測試數據。
《CTI論壇》愿與您一起，依托先進(jìn)的技術(shù)，將企業(yè)的服務(wù)提升到更高境界，以全新的服務(wù)理念和形象增強企業(yè)的競爭力，迎接日趨激烈的市場(chǎng)競爭，為您贏(yíng)取更大的利益。
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