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2001中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì ) 2001年9月12日-14日 北京·中國國際科技會(huì )展中心
邀 請 函 在21世紀飛速發(fā)展的今天，服務(wù)意識已經(jīng)成為信息時(shí)代競爭中的法寶，尤其在客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)管理領(lǐng)域更為突出。對于企業(yè)，充分利用我國豐富的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )資源，應用CTI技術(shù)，已經(jīng)不斷開(kāi)發(fā)出服務(wù)于不同行業(yè)的業(yè)務(wù)。從而使得一個(gè)服務(wù)周到、工作高效的良好企業(yè)形象正在用戶(hù)心目中扎根，這將成為新世紀決定企業(yè)能否勝出的秘笈，也將是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。這種態(tài)勢，在前兩屆"現代化客戶(hù)服務(wù)中心行業(yè)推廣應用交流研討會(huì )"（CALL CENTER CHINA 1999/2000）上反應強烈，有突出的表現。 1999年11月，首屆"現代化客戶(hù)服務(wù)中心行業(yè)推廣應用交流研討會(huì )"在北京新世紀飯店舉行，參會(huì )人數1300人，參展企業(yè)33家，展出面積420平方米，演講28個(gè)。第二屆大會(huì )2000年8月在北京國際會(huì )議中心舉行，規模擴大數倍，影響范圍更廣，參會(huì )人數達到4000人，參展企業(yè)42家，展出面積1800平方米，演講26個(gè)。通過(guò)這兩屆會(huì )議，眾多政府領(lǐng)導、專(zhuān)家學(xué)者、以及來(lái)自各行業(yè)的用戶(hù)代表進(jìn)行了廣泛的交流合作，有效的推動(dòng)了Call Center技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了其在各領(lǐng)域中的應用。同時(shí)這兩屆大會(huì )也得到了各界領(lǐng)導的大力支持，特別是信息產(chǎn)業(yè)部、中國電子商會(huì )的參與為大會(huì )建立了良好的背景。 經(jīng)過(guò)前兩屆會(huì )議良好影響和積累的組織經(jīng)驗，特別是隨著(zhù)該領(lǐng)域的迅速發(fā)展，中國電子商會(huì )與CTI論壇(http://www.thedanielweber.com)在組織第三屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )的過(guò)程中，根據各地區不同行業(yè)用戶(hù)的要求，在確定于2001年9月12-14日在中國國際科技會(huì )展中心舉行大會(huì )之前，專(zhuān)門(mén)組織了為期半年覆蓋全國的巡回研討活動(dòng)，所到之處反應熱烈，使企業(yè)和用戶(hù)有了更多的溝通機會(huì )。本屆展會(huì )將在以往兩屆的基礎上，規模將更進(jìn)一步充實(shí)與擴大，展示面積增設至5000平方米，并為廠(chǎng)商提供更為強大的服務(wù)內容，廣泛而深入的介紹CALL CENTER 和 CRM技術(shù)的最新發(fā)展和前景、探討CALL CENTER 和 CRM技術(shù)在各行各業(yè)的應用、分析成功建立和運營(yíng)CALL CENTER 和 CRM的典型案例、講解國內外CALL CENTER 和 CRM管理的先進(jìn)理論等。 此次大會(huì )安排了多場(chǎng)主題報告和專(zhuān)題報告，涉及領(lǐng)域包括呼叫中心最新技術(shù)應用及發(fā)展趨勢、CRM和eCRM的理念與實(shí)施方案、呼叫中心行業(yè)應用、呼叫中心運營(yíng)管理與培訓、呼叫中心外包語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等方面。眾多的國內外CTI廠(chǎng)商和CALL CENTER & CRM行業(yè)用戶(hù)也將再次相聚北京，洽談貿易、交流經(jīng)驗。大會(huì )期間還將舉辦新產(chǎn)品發(fā)布和技術(shù)交流會(huì )等活動(dòng)，除了將有政府主管部門(mén)和有關(guān)專(zhuān)家做主題報告外，并安排技術(shù)交流以及解決方案的現場(chǎng)演示和實(shí)地參觀(guān)等活動(dòng)。 大會(huì )將邀請主要系統用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)代表，包括：金融、電信、郵政、銀行、證券、醫療、保險、民航、鐵路、商業(yè)、旅游及大型企業(yè)代表，邀請范圍遍及全國。 我們相信，本屆大會(huì )必將推動(dòng)我國的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)水平和應用程度的提高，促進(jìn)該領(lǐng)域的發(fā)展。 歡迎光臨2001中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )！
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