運營(yíng)管理成為展會(huì )新熱點(diǎn)
在本次展會(huì )上，數十場(chǎng)主題和專(zhuān)題演講吸引了大量的聽(tīng)眾。其中尤以外包服務(wù)和運營(yíng)管理專(zhuān)題最為火爆。在總共6場(chǎng)演講中，都出現了聽(tīng)眾戰立聽(tīng)講的熱烈場(chǎng)面。來(lái)自深圳潤迅、電訊盈科、上海飛翱、中國惠普、臺灣客服和上海ITS的運營(yíng)管理專(zhuān)家們，以自己多年在呼叫中心和CRM實(shí)施方面的豐富經(jīng)驗，結合國內的實(shí)際運營(yíng)現狀，為廣大的呼叫中心和CRM管理者們獻上了精彩的演講。臺下的聽(tīng)眾也踴躍參與，積極提問(wèn)，整個(gè)會(huì )場(chǎng)呈現出熱烈交流的氣氛。
在今天，隨著(zhù)呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷深入和理性化，越來(lái)越多的用戶(hù)將目光轉向了運營(yíng)和管理，積極尋求符合本企業(yè)客戶(hù)服務(wù)所需的運營(yíng)管理方式和先進(jìn)的實(shí)施理念，將客戶(hù)服務(wù)進(jìn)一步引向深入。它表明，國內的呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)正在走向務(wù)實(shí)。
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