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強(qiáng)訊助力中科院呼叫中心升級(jí)多部門統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)

2013-06-07 13:33:24   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  某政府單位是科研事業(yè)單位,承擔(dān)全院科研信息化和管理信息化的支撐服務(wù)是其重要使命之一。擁有多個(gè)業(yè)務(wù)中心,其中包括ARP運(yùn)行支持中心、中國(guó)科技網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心、科學(xué)數(shù)據(jù)中心、超級(jí)計(jì)算中心、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心和網(wǎng)絡(luò)科普教育中心。

  2008年,北京強(qiáng)訊為該政府單位建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng),提供ARP運(yùn)行支持中心日常業(yè)務(wù)使用。呼叫中心系統(tǒng)基于AVAYA S8300,系統(tǒng)運(yùn)行至今一直比較穩(wěn)定,也一定程度上反映了北京強(qiáng)訊從事呼叫中心十幾年歷史的深厚積淀和卓越實(shí)力。

  2011年11月該政府單位成立了整體運(yùn)維籌備組,整體運(yùn)維籌備組下設(shè)呼叫中心工作組。呼叫中心工作組承擔(dān)了統(tǒng)一呼叫中心實(shí)施方案的構(gòu)建工作。此項(xiàng)目旨在結(jié)合該單位各部門業(yè)務(wù)需求,搭建覆蓋各部門業(yè)務(wù)和管理需要、支持分布式部署的統(tǒng)一呼叫中心平臺(tái)。由于此次系統(tǒng)覆蓋部門眾多,業(yè)務(wù)模式復(fù)雜,決定面對(duì)市場(chǎng)綜合考察,從眾多廠商中篩選最優(yōu)方案和最優(yōu)供應(yīng)商。

  經(jīng)過一年的細(xì)致考察,以及眾多廠家的層層對(duì)比和篩選,最終選擇了北京強(qiáng)訊的CallThink呼叫中心系統(tǒng)。北京強(qiáng)訊提供一套完善的系統(tǒng)解決方案,將原有呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)和功能強(qiáng)化,既有適用于多部門的整體功能,又有面對(duì)不同業(yè)務(wù)部門的個(gè)性化開發(fā),使其能夠?yàn)楦鞑块T所使用,形成統(tǒng)一的呼叫服務(wù)平臺(tái),向用戶提供強(qiáng)有力的信息化技術(shù)支撐及服務(wù)。

  該單位呼叫中心的成功建設(shè),既反映了強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠和優(yōu)質(zhì)服務(wù),也展現(xiàn)了強(qiáng)大的后續(xù)擴(kuò)展性,能夠根據(jù)客戶不斷擴(kuò)展的需求進(jìn)行定制和升級(jí),使呼叫中心更加貼合客戶的業(yè)務(wù)模式。

  與客戶同行,強(qiáng)訊科技以深厚卓越的技術(shù)底蘊(yùn),穩(wěn)重實(shí)干的企業(yè)作風(fēng),為您的呼叫中心業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)提供最堅(jiān)實(shí)的依靠!

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