中國客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會認證培訓(xùn)中心
CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院
北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責(zé)任公司
聯(lián)合誠聘
發(fā)布日期:2003年08月28日
有效期:30天。
中國客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會,是經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟批準成立的專業(yè)機構(gòu)。專委會計劃于近期出臺并公布施行首部中國客戶服務(wù)和電話服務(wù)(呼叫)中心運營管理等級評定標準,以及客戶服務(wù)和電話服務(wù)(呼叫)中心人員認證標準,以指導(dǎo)和規(guī)范國內(nèi)的客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,提升整個社會的服務(wù)水平。
北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責(zé)任公司是以CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院為主體注冊成立的一家中外合資企業(yè),致力于客戶服務(wù)、呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)認證、培訓(xùn)與評測業(yè)務(wù)。現(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。特向業(yè)界誠聘以下人員:
高級培訓(xùn)專員 2人
職位描述:
全面規(guī)劃、組織并實施呼叫中心和CRM認證培訓(xùn)業(yè)務(wù);能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求,制定并實施教學(xué)計劃、顧問咨詢計劃及課程培訓(xùn)流程。
職位要求:
1. 三年以上呼叫中心運營管理、顧問咨詢或培訓(xùn)的相關(guān)行業(yè)背景工作經(jīng)驗;
2. 具備較強的文字編輯、資料組織能力和口頭表達能力;
3. 具備高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)素質(zhì);
4. 良好的組織協(xié)調(diào)能力、凝聚力和團隊合作精神;
5. 具備較強的英文聽說讀寫能力;
6. 有電信、金融、民航、家電、IT等行業(yè)呼叫中心或客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
其他要求:
1. 善于溝通,做事穩(wěn)重、耐心、細致、有序;
2. 形象端莊,舉止得體大方;
3. 具備高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)素質(zhì);
4. 有強烈的目標感和較強的學(xué)習(xí)及工作上進心;
5. 學(xué)習(xí)能力及自學(xué)能力強。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/jobs/2003/08/jobs0804.htm