服務(wù)部門的知識管理
原作:Sanford Law 編譯:孫洪波 2003/08/25
引言:知識管理不僅僅是一個(gè)概念,而是和業(yè)務(wù)的各個(gè)部分聯(lián)系在一起的。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)地位日益顯著,服務(wù)部門的知識管理必然來到前臺。| CRM系統(tǒng)在電信行業(yè)應(yīng)用初探 2003-08-25 |
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