CRM不等于客戶訂單處理系統(tǒng)
2003/08/27
記得一年前,筆者在京參加過一場數(shù)百人的CRM研討會,會中有一位記者問國內某知名會計系統(tǒng)軟件供貨商:“貴公司的CRM有何特色?”該公司的高層主管答道:“我們CRM的特色就是能夠和我們的ERP做良好的結合!”當時筆者很好奇,為什么他會這么說?后來在一個偶然的機會中,見識到該公司所謂的CRM系統(tǒng)才了解到,弄了半天原來該公司的CRM其實就是一個客戶訂單處理系統(tǒng),因為該系統(tǒng)也同時把購買客戶的地區(qū)、年齡等基本資料與銷貨數(shù)量、類別放在一起統(tǒng)計,所以就認為這是CRM。eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)—中國企業(yè)報
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