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差異化服務出新舉 福建移動常客服務受歡迎

2003/08/28

   福建移動通信公司日前在泉州推出“?头⻊铡薄獮閬淼娇蛻舴⻊罩行牡某?烷_辟“綠色通道”,這是福建移動“打造客戶滿意工程”的又一舉措。

  所謂常客,是指經常來到客戶服務中心辦理業(yè)務、咨詢、投訴的集團客戶與個人客戶。?头⻊盏闹攸c是個性化服務,公司將把這部分客戶的個性化資料存在營業(yè)前臺備查,當?颓皝磙k理業(yè)務時,服務人員要做到在第一時間直呼客戶姓名,讓客戶感覺到移動通信公司的溫馨服務,感覺到移動通信公司的重視。服務人員還要根據客戶資料為其提供獨有的貼心服務。

  福建移動將向常客提供個性化的“綠色服務卡”,憑卡即可享受“綠色通道”服務,辦理相關業(yè)務。?瓦B續(xù)在網3年以上者還可享受每年一次的免費補卡、節(jié)日祝賀、最新優(yōu)惠信息通知、親密會員座談會、幸運大抽獎等服務。

  目前,福建移動已在泉州發(fā)展?图瘓F200個、成員近2000名,個人客戶1000名。?头⻊盏耐瞥鲇行Эs短了企業(yè)與客戶之間的距離,提高了企業(yè)的親和力,也提高了老客戶的忠誠度,得到客戶的一致好評。近期,福建移動將在全省推廣“?头⻊铡苯涷。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)


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