速能呼叫中心中間件簡介
2003/08/25
新太科技作為國內(nèi)具有豐富的CTI經(jīng)驗和對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有深刻認(rèn)識的公司，充分利用以往在電信和互連網(wǎng)方面的成功經(jīng)驗，在研究了國內(nèi)外各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上，并以自身在呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)強(qiáng)大的技術(shù)實力及客服經(jīng)驗，推出功能強(qiáng)大而簡單易用的速能呼叫中心中間件產(chǎn)品。采用最新技術(shù)
速能呼叫中心中間件采用電信級系統(tǒng)設(shè)計，具有高可靠性和強(qiáng)大處理能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案。該中間件的軟交換技術(shù)、技能路由技術(shù)、智能路由技術(shù)、呼叫和客戶信息同步技術(shù)，自動/人工處理一體化技術(shù)、業(yè)務(wù)生成技術(shù)、運行維護(hù)管理技術(shù)，構(gòu)成了全面解決方案的技術(shù)基礎(chǔ)。
支持多信令處理
速能呼叫中心中間件適應(yīng)國內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，支持No.7 TUP、NO.7 ISUP、NO.1、ISDN PRI和模擬線接入，全面滿足運營者的信令接入需求。
支持多種媒體接入
速能呼叫中心中間件適應(yīng)通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，提供語音、傳真、IP、Web、E-mail、、短消息等多種媒體接入的全面解決方案，使運營者擁有最廣泛的客戶群。
完善的管理系統(tǒng)
提供對呼叫中心業(yè)務(wù)的統(tǒng)計、分析功能，可對人工座席、自動語音資源等進(jìn)行實時的監(jiān)督管理，又可進(jìn)行事后回顧、分析和預(yù)測，為企業(yè)的決策者和維護(hù)管理人員提供有力支持。
系統(tǒng)的高可靠性
主要關(guān)鍵模塊可以都可以支持雙機(jī)冗余，啟動后一個做主程序，另一個做備份程序，當(dāng)主程序出現(xiàn)故障時（包括軟件故障和硬件故障），備份程序自動接管控制。
業(yè)務(wù)擴(kuò)展性好
主要特色：業(yè)務(wù)層與呼叫控制層分離、呼叫層與接入傳輸媒體層分離，使業(yè)務(wù)真正獨立于網(wǎng)絡(luò)，真正靈活有效地實現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展。客戶可以自行配置和定義自己的業(yè)務(wù)特征，不必關(guān)心承載業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)形式以及終端類型，使得業(yè)務(wù)擴(kuò)展和增值應(yīng)用的提供具有較大的靈活性。
系統(tǒng)最低配置
服務(wù)器要求：
CPU:奔騰III 1.13G或更高配置
內(nèi)存：512MB或更高
操作系統(tǒng)：WIN 2000 SERVER
硬盤空間：20G或更高
座席客戶機(jī)需求：
CPU:奔騰II或更高配置
內(nèi)存：128MB或更高
操作系統(tǒng)：WIN 2000 PRO、WIN 98,95
硬盤空間：20G或更高
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