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2012-04-09
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將社交媒體與客服整合實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最佳實(shí)踐
2012-03-29
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社交媒體與聯(lián)絡(luò)中心–《Facebook效應(yīng)》調(diào)研報(bào)告
2012-02-09
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最大限度地避免聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)中斷
2011-12-16
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2011-11-28
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2011-11-18
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2011-11-17
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2011-11-16
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2011-11-15
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使用Genesys SMS有效彌補(bǔ)客戶聯(lián)絡(luò)中的關(guān)鍵不足
2011-11-09
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技術(shù)白皮書(shū):AltiGen引領(lǐng)分布式呼叫中心邁向平臺(tái)化
2011-10-31
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《呼叫中心行業(yè)人才租賃指數(shù)報(bào)告(2011Q2版)》出爐
2011-10-12
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Genesys UC Connect 解決方案白皮書(shū)
2011-09-29
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利用第三方遠(yuǎn)程呼叫監(jiān)控改善座席代表的績(jī)效
2011-09-28
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2011-09-02
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2011-07-11
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LTE為基于云的移動(dòng)視頻服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供機(jī)遇
2011-06-28
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將社交媒體和統(tǒng)一通信納入呼叫中心
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2011-06-27
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白皮書(shū):通過(guò)Genesys SIP啟用Flash技術(shù)用于客戶聯(lián)絡(luò)
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白皮書(shū):勞動(dòng)力管理解決方案應(yīng)具備的六個(gè)必要性能
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白皮書(shū):以云端技術(shù)優(yōu)化通信方式的三種方法
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閔承忠:聯(lián)絡(luò)在“云”端——下一代聯(lián)絡(luò)中心的趨勢(shì)
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張京輝:基于Internet的多媒體聯(lián)絡(luò)帶來(lái)全新客戶體驗(yàn)
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白皮書(shū):呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本
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Convergys發(fā)布《2010中國(guó)客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究成果》
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Teleopti發(fā)布《WFM助力客服中心精細(xì)化管理》白皮書(shū)
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