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工作績(jī)效管理:讓客戶體驗(yàn)與企業(yè)目標(biāo)保持一致
2011/11/16
簡(jiǎn)介 大型運(yùn)輸公司
這是一家全球化的運(yùn)輸公司,負(fù)責(zé)運(yùn)送注重時(shí)效性的文件、包裹,其他材料。他們需要從一處對(duì)16 個(gè)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)控。解決方案必須能夠使其提高運(yùn)營(yíng)效率并改善客戶服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)能夠迅速找出服務(wù)質(zhì)量問題;支持查找根本原因以采取適當(dāng)行動(dòng);在同一屏幕上查看所有聯(lián)絡(luò)中心的信息;以及更好地管理那些與客戶直接接觸部門的時(shí)間安排。
在實(shí)施 Genesys 的績(jī)效管理解決方案之后,公司收獲了以下益處:
AT&T 移動(dòng)公司
這家電信行業(yè)的大公司需要對(duì)其分布在全球的 2 2 個(gè)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,同時(shí)需要更好地管理其聯(lián)絡(luò)中心資源,在保持服務(wù)水平不變的情況下縮減額外用工成本。解決方案需要取代在各種Cisco
WebView 和 AvayaCMS 屏幕上顯示的數(shù)以百計(jì)的實(shí)時(shí)視圖,在不增加職員的情況下提高客戶服務(wù)效率。
此外,該公司需要對(duì)任何出現(xiàn)的問題做出更快速的反應(yīng),并根據(jù)需要迅速重新分配資源和工作人員。
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