AVAYA張京輝:基于Internet的多媒體聯(lián)絡(luò),帶來(lái)全新客戶體驗(yàn)
2011/04/13
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開(kāi)幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
張京輝:謝謝大家,早上起來(lái)來(lái)參加一年一次大會(huì)。其實(shí)都是代表公司來(lái)進(jìn)行一個(gè)介紹,實(shí)際上這一年整個(gè)呼叫中心市場(chǎng),包括技術(shù),還有業(yè)務(wù)方面。這一年當(dāng)中炒作東西比較多,大家也都耳熟能詳,也都在講互聯(lián)網(wǎng)這些工作和應(yīng)用,實(shí)際上呼叫中心整個(gè)全球情況來(lái)看,呼叫中心將變成互聯(lián)網(wǎng)的一部分。確實(shí)因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速,人由于有了互聯(lián)網(wǎng),人的交互方式和習(xí)慣發(fā)生很大改變。
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