AVAYA張京輝:基于Internet的多媒體聯(lián)絡(luò),帶來全新客戶體驗
2011/04/13
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認。
張京輝:謝謝大家,早上起來來參加一年一次大會。其實都是代表公司來進行一個介紹,實際上這一年整個呼叫中心市場,包括技術(shù),還有業(yè)務(wù)方面。這一年當(dāng)中炒作東西比較多,大家也都耳熟能詳,也都在講互聯(lián)網(wǎng)這些工作和應(yīng)用,實際上呼叫中心整個全球情況來看,呼叫中心將變成互聯(lián)網(wǎng)的一部分。確實因為現(xiàn)在整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速,人由于有了互聯(lián)網(wǎng),人的交互方式和習(xí)慣發(fā)生很大改變。
CTI論壇編輯
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