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朗深UniMedia政府呼叫中心解決方案

2014-07-18 09:51:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  知識庫

  為提供業(yè)務(wù)處理的效率,系統(tǒng)建立了相關(guān)政務(wù)處理流程知識,和針對政務(wù)常用業(yè)務(wù)的知識庫,當(dāng)用戶來電時,座席人員可以借助知識庫的歷史經(jīng)驗給用戶更好的解答。

  統(tǒng)計分析

  ·話單查詢

  按時段、按話務(wù)員等查詢通話詳單

  ·統(tǒng)計報表

  話務(wù)量統(tǒng)計、座席統(tǒng)計、ACD統(tǒng)計

  營銷記錄分析,對所有受理業(yè)務(wù)情況進行查詢和統(tǒng)計

  豐富靈活的統(tǒng)計報表

  ·決策分析

  通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息和服務(wù)進行細(xì)分,如按區(qū)域、按時間、按用戶群體等來分析和統(tǒng)計,這樣就能有效了解當(dāng)前公眾關(guān)注的熱點,為政務(wù)的改進和方向是提供宏觀的決策數(shù)據(jù)分析支持。

  系統(tǒng)管理

  系統(tǒng)權(quán)限管理:包含話務(wù)員、工號管理等;

  客戶資料管理:包括姓名、地址、聯(lián)系電話等

  業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理:包括各種政務(wù)業(yè)務(wù)處理記錄等數(shù)據(jù)。

  3.系統(tǒng)特色

  ·開發(fā)和靈活性:實現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)的開放接口,動態(tài)加載新業(yè)務(wù);

  ·可伸縮性:靈活擴容和升級,滿足業(yè)務(wù)擴容時平臺的無縫升級;

  ·提高政務(wù)內(nèi)部管理效率及員工滿意度;

  ·7*24不間斷小時服務(wù),保證客戶服務(wù)的連續(xù)性;

  ·合理安排人員配備,最大可能性的減少人力成本;

  ·提高客服人員工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。

  4.系統(tǒng)優(yōu)勢

  ·同時支持Windows/Linux系統(tǒng);

  ·支持雙機熱備;

  ·采用國內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機;

  ·系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計,具有良好的可擴展性和升級性;

  ·接口豐富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼;

  ·使用,管理簡單快捷。

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