知識庫

　　為提供業(yè)務(wù)處理的效率，系統(tǒng)建立了相關(guān)政務(wù)處理流程知識，和針對政務(wù)常用業(yè)務(wù)的知識庫，當(dāng)用戶來電時，座席人員可以借助知識庫的歷史經(jīng)驗給用戶更好的解答。

　　統(tǒng)計分析

　　·話單查詢

　　按時段、按話務(wù)員等查詢通話詳單

　　·統(tǒng)計報表

　　話務(wù)量統(tǒng)計、座席統(tǒng)計、ACD統(tǒng)計

　　營銷記錄分析，對所有受理業(yè)務(wù)情況進行查詢和統(tǒng)計

　　豐富靈活的統(tǒng)計報表

　　·決策分析

　　通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息和服務(wù)進行細(xì)分，如按區(qū)域、按時間、按用戶群體等來分析和統(tǒng)計，這樣就能有效了解當(dāng)前公眾關(guān)注的熱點，為政務(wù)的改進和方向是提供宏觀的決策數(shù)據(jù)分析支持。

　　系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)權(quán)限管理：包含話務(wù)員、工號管理等；

　　客戶資料管理：包括姓名、地址、聯(lián)系電話等

　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理：包括各種政務(wù)業(yè)務(wù)處理記錄等數(shù)據(jù)。

　　3.系統(tǒng)特色

　　·開發(fā)和靈活性：實現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)的開放接口，動態(tài)加載新業(yè)務(wù)；

　　·可伸縮性：靈活擴容和升級，滿足業(yè)務(wù)擴容時平臺的無縫升級；

　　·提高政務(wù)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；

　　·7*24不間斷小時服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；

　　·合理安排人員配備，最大可能性的減少人力成本；

　　·提高客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.系統(tǒng)優(yōu)勢

　　·同時支持Windows/Linux系統(tǒng)；

　　·支持雙機熱備；

　　·采用國內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機；

　　·系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，具有良好的可擴展性和升級性；

　　·接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼；

　　·使用，管理簡單快捷。