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朗深UniMedia政府呼叫中心解決方案

2014-07-18 09:51:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展,信息技術(shù)正在時刻改變著我們的生活和工作方式。這種改變使政府的管理和服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)。雖然不少政府部門利用信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立了各種管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng),但由于缺乏有效的整合機制,信息利用率不高,共享程度不夠,隨著政府職能的轉(zhuǎn)變和市場經(jīng)濟的發(fā)展,各級政府部門面向社會公眾服務(wù)的意識不斷增強,遇到的問題和困難也越來越多,在這種背景下,我們可以利用呼叫中心強大的語音及媒體功能,有效了解決了重復(fù)性政務(wù)服務(wù)的問題,避免了大量人力物力資源的浪費。

  基于UniMedia中間件的政府呼叫中心系統(tǒng)將語音自助服務(wù)、人工服務(wù)、錄音監(jiān)聽等緊密結(jié)合,充分體現(xiàn)了“方便百姓,服務(wù)社會”的政府及公用事業(yè)類呼叫中心的特點。讓百姓享受從咨詢、業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)受理、進展查詢等“一站式”服務(wù)的同時,也大大提升了政府及公用事業(yè)部門的辦公效率和服務(wù)質(zhì)量。

  1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
 

  2.主要功能

  2.1 話務(wù)平臺功能

  ·自助語音服務(wù)

  便民服務(wù)查詢

  政府公益事業(yè)查詢

  當(dāng)前熱點民生問題查詢

  政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)種類介紹

  自動傳真收發(fā)服務(wù)

  ·錄音留言功能

  全程錄音

  對通話全程錄音,可用PC或電話提取錄音。

  ·留言信箱

  無人值班時通過語音信箱實現(xiàn)對來話的留言功能,即對來話實時錄音,并提示客戶留下回電號碼等聯(lián)系方式,服務(wù)人員可以在公司內(nèi)部的任一分機收聽留言,也可通過外線電話聽取留言,或者將留言通過E-mail送到服務(wù)人員的信箱中,以便隨時讀取。

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