·主動(dòng)外撥通知

　　當(dāng)前政務(wù)最新動(dòng)態(tài)

　　當(dāng)前民生熱點(diǎn)信息公布

　　社區(qū)或本地政府大型活動(dòng)通知

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

　　客戶(hù)回訪調(diào)查，通過(guò)回訪提升服務(wù)品質(zhì)

　　·UniMedia CTI功能

　　工號(hào)播報(bào)：在客戶(hù)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽(tīng)話務(wù)員的工號(hào)

　　ACD隊(duì)列：提供多種排隊(duì)機(jī)制，支持遇忙和超時(shí)溢出到轉(zhuǎn)移號(hào)碼

　　黑白名單：黑名單自動(dòng)自動(dòng)掛斷，白名單優(yōu)先排隊(duì)

　　·UniMedia座席功能

　　普通座席：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、錄音、傳真…

　　班長(zhǎng)座席：監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑…

　　·UniMedia監(jiān)控管理

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)資源利用情況，如隊(duì)列狀態(tài)（包括總數(shù)、排隊(duì)數(shù)、振鈴數(shù)、應(yīng)答數(shù)、接通率）、座席狀態(tài)、當(dāng)前通話數(shù)等等。

　　2.2 政務(wù)業(yè)務(wù)功能

　　查詢(xún)/咨詢(xún)/建議

　　通過(guò)提供咨詢(xún)服務(wù)，可以引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)一步使用公司的最新產(chǎn)品和服務(wù)：

　　1） 政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目咨詢(xún)

　　2） 服務(wù)流程咨詢(xún)

　　3） 政務(wù)熱點(diǎn)咨詢(xún)

　　4） 政務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)等

　　政務(wù)業(yè)務(wù)受理

　　1） 座席接到用戶(hù)的投訴和建議后，記錄用戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式及投訴內(nèi)容等信息，在業(yè)務(wù)受理時(shí)通過(guò)來(lái)話彈屏可使客服人員第一時(shí)間獲知客戶(hù)的詳細(xì)資料，迅速了解其歷史消費(fèi)信息等資料。

　　2）錄入后派單到相應(yīng)政務(wù)處理部門(mén)，由相關(guān)處理部門(mén)進(jìn)行處理。

　　3）政務(wù)后臺(tái)質(zhì)檢部門(mén)認(rèn)真處理客戶(hù)投訴，并將處理結(jié)果回饋給用戶(hù)。

　　4）客戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)本系統(tǒng)了解申辦業(yè)務(wù)的辦理狀態(tài)。

　　外部接口

　　與政府的GIS和電子政府系統(tǒng)連接，實(shí)時(shí)將GIS信息或其他客戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，這些數(shù)據(jù)可以在座席的屏幕上顯示，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息彈屏，提高服務(wù)質(zhì)量。