恒天然原料產(chǎn)品受污染事件牽扯到了多家食品企業(yè)。這些產(chǎn)品在召回過程中，能否為消費(fèi)者打開“方便之門”?有沒有存在對(duì)消費(fèi)者敷衍、推諉的態(tài)度?記者昨天逐一撥打可瑞康、娃哈哈、多美滋、雅培、可口可樂等企業(yè)的客服電話，發(fā)現(xiàn)只有雅培開通了24小時(shí)受理咨詢。

　　雅培在其官網(wǎng)聲明中表示加開了24小時(shí)客服熱線，點(diǎn)擊可預(yù)約電話服務(wù)，客服人員將在24小時(shí)內(nèi)回電。這也是惟一一家開通24小時(shí)熱線的召回企業(yè)。多美滋、可瑞康的客服熱線工作時(shí)間是從早上8時(shí)持續(xù)到晚上8時(shí)，方便下班回家的消費(fèi)者撥打咨詢。多美滋、雅培的客服人員都向記者表示，召回產(chǎn)品是屬于“預(yù)防性召回”，產(chǎn)品是安全的，暫時(shí)沒有涉及賠償事宜。

　　娃哈哈和可口可樂均在產(chǎn)品包裝上登載了熱線電話。可口可樂表示：“任何時(shí)候，只要消費(fèi)者聯(lián)系我們，我們都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行召回的承諾。”不過，當(dāng)記者昨晚7時(shí)左右撥打企業(yè)咨詢熱線時(shí)，卻被告知已到“下班時(shí)間”，電話無(wú)人接聽?wèi)?yīng)答，更別說能為消費(fèi)者答疑解惑了。

　　另外，可瑞康曾表示，此次供應(yīng)給新西蘭的疑似受污染原料，并未被用于生產(chǎn)中國(guó)官方渠道銷售的可瑞康金裝全階段產(chǎn)品。但由于網(wǎng)上代購(gòu)并非可瑞康在中國(guó)的官方正規(guī)渠道，目前公司還沒有對(duì)代購(gòu)渠道有說法。消費(fèi)者自己通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行海外代購(gòu)的奶粉要是有問題，可以先行登記，消費(fèi)者也可以聯(lián)系當(dāng)初購(gòu)買的經(jīng)銷商進(jìn)行召回。