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太鐵客服熱線12306每天有上千人撥打

2013-05-24 08:46:32   作者:   來源:山西晚報(bào)   評論:0  點(diǎn)擊:


  “最近的熱線咨詢,主要關(guān)于在旅游旺季購票過程中,車票是否有余票等。”今日記者從太原鐵路局12306客服中心了解到,最近12306熱線每天能接到1000—2000通熱線電話,如果是黃金周或者有突發(fā)事件發(fā)生,一天能接到上萬通熱線電話。

  太鐵12306客服中心工作人員告訴記者,本月旅客咨詢的熱點(diǎn)首先主要是針對一些旅游熱門線路的車次、時(shí)間信息,以及各線路余票情況的查詢。其次,若有旅客在列車上丟失物品,12306客服中心也會(huì)幫忙尋找。此外,“禽流感”仍未散去,一些旅客咨詢乘列車時(shí)是否可以帶動(dòng)物,對此鐵路客服人員表示,旅客上車是一律不準(zhǔn)帶活體動(dòng)物的。旅客咨詢比較多的問題還有攜帶物品有哪些規(guī)定,尤其是近期農(nóng)民工旅客增多,有些建筑行業(yè)工人會(huì)攜帶木工刀具、用具、涂料,不清楚是否可以帶上車。對此,客服人員表示,木工用的刀、鋸等物品是不可以帶上車的,家裝涂料等不能超過一定分量。

  除了咨詢外,12306客服中心還能接到不少對車站、列車服務(wù)的投訴電話,以及對售票等方面提出的建議。有的旅客希望互聯(lián)網(wǎng)售票過程中,能增加老人、兒童挑鋪功能,讓他們可以挑選下鋪。對此類熱線,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,鐵路部門將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。

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