中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

呼和浩特鐵路“蒙漢雙語”呼叫中心客服熱線

2014-08-22 09:36:53   作者:   來源:人民網(wǎng)   評論:0  點擊:


  呼叫中心蒙語專席工作人員正在記錄客服反饋信息

  “12306”呼叫中心鐵路客服熱線對于我們來說并不陌生。而在呼和浩特鐵路局客戶服務(wù)中心,“蒙漢雙語”的特色服務(wù)給當(dāng)?shù)匕傩盏某鲂袔砹烁蟮谋憷?/p>

  20日,記者來到呼和浩特鐵路客戶服務(wù)中心看到,“12306”呼叫中心推出了特殊重點旅客預(yù)約、遺失物品招領(lǐng)、旅客列車正晚點信息發(fā)布、蒙語專席等便民利民服務(wù),更好地滿足了多樣化客戶出行需求。

  因呼鐵局地處蒙古族聚居地,隨著鐵路不斷拓寬售票渠道,一些蒙古族牧民也嘗試著從網(wǎng)上定票,但訂票過程中發(fā)生一些問題時由于無法用漢語溝通。為了方便客出行,呼鐵局客服中心設(shè)立了全路唯一的蒙漢雙語服務(wù)臺,為全區(qū)400多萬蒙古族同胞提供服務(wù)。

  滿都拉是呼和浩特鐵路客戶服務(wù)中心的一名蒙古語工作人員。據(jù)介紹,他過去是客運職工,來到客服中心已經(jīng)有三個年頭,他感到這里的工作壓力很大。“暑運提前20天開始我們這里就開始忙了。平均每天都要接聽200到300個電話,忙的時候更多。”滿都拉倒班一天下來要工作11個小時,因為說話多,他的嗓音總是略帶沙啞。

  記者還了解到,呼和浩特鐵路客戶服務(wù)中心現(xiàn)有職工36人,平均年齡31歲,均為大專以上學(xué)歷。他們努力創(chuàng)新“服務(wù)客戶用心、解答問題耐心、工作認真細心、聽取意見誠心、處理問題貼心”的“五心”服務(wù)理念,以實際行動和熱忱的服務(wù)讓旅客滿意。

  據(jù)呼和浩特鐵路客戶服務(wù)中心工作人員介紹,暑運期間,客服中心迅速啟動話務(wù)應(yīng)急預(yù)案,開滿人工座席,備班人員及管理人員全部上線,暑運高峰期“12306”呼叫中心日均話務(wù)量在2200通以上,客服人員一邊接電話,一邊敲鍵盤,每人每天至少要說8000多句話。面對此起彼伏的電話鈴聲,他們常常壓縮就餐時間、甚至不敢多喝水、減少如廁次數(shù),為的就是不漏接客戶每一個咨詢和求助,幫助百姓答疑解惑,更好的做好鐵路客戶服務(wù)工作。

分享到: 收藏

專題

张家界市| 金门县| 伊宁市| 固镇县| 三都| 晋江市| 剑川县| 樟树市| 博客| 咸阳市| 调兵山市| 略阳县| 松江区| 光泽县| 津南区| 江山市| 平舆县| 墨竹工卡县| 安远县| 枣阳市| 大余县| 福安市| 化德县| 新余市| 德惠市| 准格尔旗| 华蓥市| 滦南县| 平利县| 慈溪市| 庆云县| 嵊泗县| 托里县| 本溪| 纳雍县| 德钦县| 洛浦县| 济源市| 璧山县| 新干县| 拉萨市|