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株洲鐵通加強客服人員工單受理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

2013-03-19 16:39:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,為規(guī)范各類業(yè)務(wù)工單處理流程,強化客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),株洲鐵通組織客服人員認真學(xué)習(xí)了工單受理流程。培訓(xùn)交流主要包括三個方面的內(nèi)容。一是對于工單派發(fā)的時限、受理規(guī)范、在線回復(fù)準(zhǔn)確率等指標(biāo),都做出了明確硬性規(guī)定。二是對10050客服熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也提出了更明確的要求。三是對于卡類、專網(wǎng)運營等業(yè)務(wù)知識進行了詳細講解。通過學(xué)習(xí),客服人員紛紛表示要切實做到服務(wù)用語更完善,受理工單時詢問更細致,為客戶服務(wù)做到更耐心、用心、貼心。

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