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首頁>>國內(nèi)展會>>2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會

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呼叫中心運營管理專題
  • 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控管理
  • 呼叫中心運營管理基準測試(benchmarking)
  • 以標準為工具提升呼叫中心運營績效
  • 電話營銷和呼叫中心主動呼出服務
  • 呼叫中心外包服務策略
  • 呼叫中心人力資源管理
  • 呼叫中心管理體系規(guī)劃與建設
呼叫中心及CRM技術與應用專題
  • 呼叫中心及CRM在電信業(yè)中的應用
  • 呼叫中心及CRM在銀行業(yè)中的應用
  • 呼叫中心及CRM在保險業(yè)中的應用
  • 呼叫中心及CRM在公用事業(yè)中的應用
  • 呼叫中心及CRM在企業(yè)中的應用
  • 呼叫中心與新興電信增值服務
  • 呼叫中心中的融合通信技術
  • 呼叫中心的自助服務(IVR、WEB服務)
  • IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
  • 一體化呼叫中心的演進
  • 語音識別及合成技術在呼叫中心中的應用
  • 用外撥技術提高呼叫中心的生產(chǎn)力
  • 呼叫中心業(yè)務管理和業(yè)務生成系統(tǒng)

呼叫中心及CRM行業(yè)研究專題

  • 中國呼叫中心市場分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
  • 呼叫中心建設的效益和風險評估
  • 呼叫中心項目實施中的關鍵問題
  • CRM與呼叫中心的關系與實施
  • CRM與呼叫中心在國際上的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢

2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會組委會

組委會聯(lián)系

。。CTI論壇

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