展 會 信 息
 
2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會
——暨客戶服務(wù)技術(shù)設(shè)備展
Contact Center Management & CRM Solution China 2003
主辦單位：
 中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會電子信息行業(yè)分會
中國國際商會電子信息行業(yè)分會
承辦單位：
  CTI論壇 (www.thedanielweber.com)
展會信息：
 2003年4月9日—11日
  北京國際會議中心(交通示意圖)
參會方法：
 個人參會報名 企業(yè)參會報名
展會報道： 展會新聞報道

會議日程
2003年4月8日 星期二 北京
呼叫中心現(xiàn)場參觀
時 間
參觀線路A
參觀線路B
09:30-11:30
方正科技集團(tuán)電話服務(wù)中心
聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)中心
午 餐
13:00-15:00
中國網(wǎng)通總部“1003”呼叫中心
網(wǎng)通北京分公司“1003”呼叫中心
15:00-17:00
北京通信“1000”客戶服務(wù)中心
青島海爾集團(tuán)北京電話服務(wù)中心
備 注：
注冊代表請于4月8日早8:30在北京國際會議中心門前大會注冊臺處報到
2003年4月9日 星期三 北京國際會議中心 二層 第17會議室
主 題 演 講
時間
演講單位
09:15-09:30
開幕致詞
09:30-10:10
K1: 中國聯(lián)通
丁衛(wèi)東 客服與呼叫中心業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理
聯(lián)通客服系統(tǒng)及呼叫中心業(yè)務(wù)介紹
10:20-11:00
K2: 95資訊
李寶民 副總裁
呼叫中心認(rèn)證-指引提高質(zhì)量，降低成本的方向標(biāo)
11:10-11:50
K3: AVAYA
毛熠星 咨詢顧問
Avaya 公司CRM交互中心解決方案與發(fā)展策略
休 息（大會注冊代表請到國際會議中心一層香港美食天地用餐）
13:00-13:45
K4: 美國奧迪堅通訊
胡智博 亞太地區(qū)總裁
美國呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展趨勢
14:00-14:45
K5:Unisys
李農(nóng) CRM&CCS
客戶的成功才是我們的成功-優(yōu)利呼叫中心成功案例分析
15:00-15:45
K6:華為技術(shù)
陳觀生 拓展部副總經(jīng)理
CTI與電子政務(wù)
16:00-16:45
K7: 中國客戶關(guān)系管理研究中心
王廣宇 首席顧問
客戶關(guān)系管理變革與中國多行業(yè)CRM應(yīng)用研究
18:00-18:45
2003中國最佳呼叫中心及管理人頒獎儀式
地點：五洲大酒店宴會廳
18:45-19:45
開幕晚宴
地點：五洲大酒店宴會廳
2003年4月10日 星期四 北京國際會議中心 三層 第3、第10、第11會議室
專 題 演 講
時 間
運營管理專題
技術(shù)專題
CRM應(yīng)用專題
09:30-10:10
T211:大連華信
俊剛 資深技術(shù)顧問
七種武器——
有效解決呼叫中心運營與維護(hù)中的瓶頸
T221:思安華勝
吳畏 副總經(jīng)理
新一代通信平臺及應(yīng)用
T231: 中國網(wǎng)通
陳正立 客服總經(jīng)理
根據(jù)企業(yè)自身特點構(gòu)建具有CRM前瞻性的呼叫中心平臺
10:20-11:00
T212:電訊盈科
王淑信 客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)區(qū)域營運顧問
新營銷策略的
秘密武器
T222:博雅思信息科技
馬駿驅(qū) 執(zhí)行總裁\首席顧問
CRM技術(shù)的發(fā)展與實踐
T232:SAP
蔣歆 中國區(qū)CRM
業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
后WTO時代的
客戶關(guān)系管理
11:00-11:40
T213:暢捷網(wǎng)絡(luò)
朱赤紅 副總裁
特定市場環(huán)境下呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展模式
T223:Unisys
張京輝 (CCS)
優(yōu)利客戶聯(lián)絡(luò)中心整合方案與呼叫中心的深層次應(yīng)用
T233:羅科通訊
周儀 企業(yè)通訊方案解決事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展顧問
提高企業(yè)競爭力-Samsung信用卡和SK電信呼叫中心案例分析
休 息（大會注冊代表請到國際會議中心一層香港美食城用餐）
13:30-14:15
T214:友鄰?fù)ㄓ?br> 劉敬偉
人工話務(wù)員的
工作質(zhì)量管理
T224:東柏電腦
牟雙春 香港東柏科技公司技術(shù)總監(jiān)
CRM理念在客戶
服務(wù)中心中的運用
T234:平安保險
王苗英 客服中心總經(jīng)理助理
 讓每個家庭擁有平安——平安電話中心介紹
14:30-15:15
T215: 易寶通訊
潘美慧 業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理
電話營銷新戰(zhàn)略
T225: UNIHUB
姜鐵華
構(gòu)筑先進(jìn)的呼叫中心及
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
T235: arvato services group
Andreas Krohn
集團(tuán)副總裁
CRM—經(jīng)典的成功案例
15:30-16:15
T216:九五資訊
程藹琳
呼叫中心運營管理中的案例分析
T226:方正科技
孫華歆 技術(shù)支持總監(jiān)
呼叫中心的臺前幕后
T236:青島海爾
江麗 顧客信息推進(jìn)部部長
從顧客滿意到顧客感動
18:30-20:30
呼叫中心管理者之夜沙龍
地點：北京國際會議中心 三層 第10會議室
2003年4月11日 星期五 北京國際會議中心 三層 第3、第10、第11會議室
專 題 演 講
時 間
運營管理專題
技術(shù)專題
CRM應(yīng)用專題
09:30-10:10
T311:arvato services group
Robert Holm
產(chǎn)品市場部總監(jiān)
世界級的CRM服務(wù)— 僅有呼叫中心是不夠的
T321: 華為技術(shù)
顧曉坤 高級項目經(jīng)理
如何基于應(yīng)用來建設(shè)呼叫中心
T331:聯(lián)想集團(tuán)
張坤生 呼叫中心總經(jīng)理
呼叫中心在聯(lián)想
10:20-11:00
T312:浩豐時代
高慷 市場部總監(jiān)
呼叫中心的質(zhì)量管理分析
T322:arvato systems
白浩南 咨詢顧問
建立堅實的CRM系統(tǒng)協(xié)調(diào)您的商務(wù)
T332:國泰君安
苑君 呼叫中心主管
呼叫中心：CRM戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)
11:00-11:40
T313:CTI論壇
張烜搏 首席顧問
電話銷售在呼叫中心的應(yīng)用
T333:CTI論壇
馬紅兵 首席顧問
企業(yè)實施CRM的反思
休 息
13:30-15:30
世界級呼叫中心與CRM專題講座
內(nèi)容介紹 Mr. Andreas Krohn, VP to arvato direct services
歐唯特服務(wù)集團(tuán)副總裁

1、CRM在歐洲的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
2、客戶忠誠度計劃的設(shè)計與實施
3、歐維特服務(wù)的CRM成功案例分析
4、歐維特服務(wù)的呼叫中心成功案例分析

展會內(nèi)容

    在本年度展會中，將包括以下幾個主要內(nèi)容：

  • 經(jīng)驗交流：呼叫中心管理員之夜將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會

展會資料
展會邀請函（pdf格式）
展會費用
會場布局 （jpg格式） （doc格式）
 
參加會議
企業(yè)參會申請表 個人參會申請表
酒店預(yù)訂 參觀程序

會議組委會
CTI論壇  
地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室  
電話：+86-10-82012787 82079677  
傳真：+86-10-62041062  
E-mail：  
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