展 會(huì ) 信 息
 
2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )
——暨客戶(hù)服務(wù)技術(shù)設備展
Contact Center Management & CRM Solution China 2003
主辦單位：
 中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )
中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )
承辦單位：
  CTI論壇 (www.thedanielweber.com)
展會(huì )信息：
 2003年4月9日—11日
  北京國際會(huì )議中心(交通示意圖)
參會(huì )方法：
 個(gè)人參會(huì )報名 企業(yè)參會(huì )報名
展會(huì )報道： 展會(huì )新聞報道

會(huì )議日程
2003年4月8日 星期二 北京
呼叫中心現場(chǎng)參觀(guān)
時(shí) 間
參觀(guān)線(xiàn)路A
參觀(guān)線(xiàn)路B
09:30-11:30
方正科技集團電話(huà)服務(wù)中心
聯(lián)想集團客戶(hù)服務(wù)中心
午 餐
13:00-15:00
中國網(wǎng)通總部“1003”呼叫中心
網(wǎng)通北京分公司“1003”呼叫中心
15:00-17:00
北京通信“1000”客戶(hù)服務(wù)中心
青島海爾集團北京電話(huà)服務(wù)中心
備 注：
注冊代表請于4月8日早8:30在北京國際會(huì )議中心門(mén)前大會(huì )注冊臺處報到
2003年4月9日 星期三 北京國際會(huì )議中心 二層 第17會(huì )議室
主 題 演 講
時(shí)間
演講單位
09:15-09:30
開(kāi)幕致詞
09:30-10:10
K1: 中國聯(lián)通
丁衛東 客服與呼叫中心業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理
聯(lián)通客服系統及呼叫中心業(yè)務(wù)介紹
10:20-11:00
K2: 95資訊
李寶民 副總裁
呼叫中心認證-指引提高質(zhì)量，降低成本的方向標
11:10-11:50
K3: AVAYA
毛熠星 咨詢(xún)顧問(wèn)
Avaya 公司CRM交互中心解決方案與發(fā)展策略
休 息（大會(huì )注冊代表請到國際會(huì )議中心一層香港美食天地用餐）
13:00-13:45
K4: 美國奧迪堅通訊
胡智博 亞太地區總裁
美國呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展趨勢
14:00-14:45
K5:Unisys
李農 CRM&CCS
客戶(hù)的成功才是我們的成功-優(yōu)利呼叫中心成功案例分析
15:00-15:45
K6:華為技術(shù)
陳觀(guān)生 拓展部副總經(jīng)理
CTI與電子政務(wù)
16:00-16:45
K7: 中國客戶(hù)關(guān)系管理研究中心
王廣宇 首席顧問(wèn)
客戶(hù)關(guān)系管理變革與中國多行業(yè)CRM應用研究
18:00-18:45
2003中國最佳呼叫中心及管理人頒獎儀式
地點(diǎn)：五洲大酒店宴會(huì )廳
18:45-19:45
開(kāi)幕晚宴
地點(diǎn)：五洲大酒店宴會(huì )廳
2003年4月10日 星期四 北京國際會(huì )議中心 三層 第3、第10、第11會(huì )議室
專(zhuān) 題 演 講
時(shí) 間
運營(yíng)管理專(zhuān)題
技術(shù)專(zhuān)題
CRM應用專(zhuān)題
09:30-10:10
T211:大連華信
俊剛 資深技術(shù)顧問(wèn)
七種武器——
有效解決呼叫中心運營(yíng)與維護中的瓶頸
T221:思安華勝
吳畏 副總經(jīng)理
新一代通信平臺及應用
T231: 中國網(wǎng)通
陳正立 客服總經(jīng)理
根據企業(yè)自身特點(diǎn)構建具有CRM前瞻性的呼叫中心平臺
10:20-11:00
T212:電訊盈科
王淑信 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)區域營(yíng)運顧問(wèn)
新?tīng)I銷(xiāo)策略的
秘密武器
T222:博雅思信息科技
馬駿驅 執行總裁\首席顧問(wèn)
CRM技術(shù)的發(fā)展與實(shí)踐
T232:SAP
蔣歆 中國區CRM
業(yè)務(wù)拓展總監
后WTO時(shí)代的
客戶(hù)關(guān)系管理
11:00-11:40
T213:暢捷網(wǎng)絡(luò )
朱赤紅 副總裁
特定市場(chǎng)環(huán)境下呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展模式
T223:Unisys
張京輝 (CCS)
優(yōu)利客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心整合方案與呼叫中心的深層次應用
T233:羅科通訊
周儀 企業(yè)通訊方案解決事業(yè)部戰略發(fā)展顧問(wèn)
提高企業(yè)競爭力-Samsung信用卡和SK電信呼叫中心案例分析
休 息（大會(huì )注冊代表請到國際會(huì )議中心一層香港美食城用餐）
13:30-14:15
T214:友鄰通訊
劉敬偉
人工話(huà)務(wù)員的
工作質(zhì)量管理
T224:東柏電腦
牟雙春 香港東柏科技公司技術(shù)總監
CRM理念在客戶(hù)
服務(wù)中心中的運用
T234:平安保險
王苗英 客服中心總經(jīng)理助理
 讓每個(gè)家庭擁有平安——平安電話(huà)中心介紹
14:30-15:15
T215: 易寶通訊
潘美慧 業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)新戰略
T225: UNIHUB
姜鐵華
構筑先進(jìn)的呼叫中心及
網(wǎng)絡(luò )環(huán)境
T235: arvato services group
Andreas Krohn
集團副總裁
CRM—經(jīng)典的成功案例
15:30-16:15
T216:九五資訊
程藹琳
呼叫中心運營(yíng)管理中的案例分析
T226:方正科技
孫華歆 技術(shù)支持總監
呼叫中心的臺前幕后
T236:青島海爾
江麗 顧客信息推進(jìn)部部長(cháng)
從顧客滿(mǎn)意到顧客感動(dòng)
18:30-20:30
呼叫中心管理者之夜沙龍
地點(diǎn)：北京國際會(huì )議中心 三層 第10會(huì )議室
2003年4月11日 星期五 北京國際會(huì )議中心 三層 第3、第10、第11會(huì )議室
專(zhuān) 題 演 講
時(shí) 間
運營(yíng)管理專(zhuān)題
技術(shù)專(zhuān)題
CRM應用專(zhuān)題
09:30-10:10
T311:arvato services group
Robert Holm
產(chǎn)品市場(chǎng)部總監
世界級的CRM服務(wù)— 僅有呼叫中心是不夠的
T321: 華為技術(shù)
顧曉坤 高級項目經(jīng)理
如何基于應用來(lái)建設呼叫中心
T331:聯(lián)想集團
張坤生 呼叫中心總經(jīng)理
呼叫中心在聯(lián)想
10:20-11:00
T312:浩豐時(shí)代
高慷 市場(chǎng)部總監
呼叫中心的質(zhì)量管理分析
T322:arvato systems
白浩南 咨詢(xún)顧問(wèn)
建立堅實(shí)的CRM系統協(xié)調您的商務(wù)
T332:國泰君安
苑君 呼叫中心主管
呼叫中心：CRM戰略中的重要環(huán)節
11:00-11:40
T313:CTI論壇
張烜搏 首席顧問(wèn)
電話(huà)銷(xiāo)售在呼叫中心的應用
T333:CTI論壇
馬紅兵 首席顧問(wèn)
企業(yè)實(shí)施CRM的反思
休 息
13:30-15:30
世界級呼叫中心與CRM專(zhuān)題講座
內容介紹 Mr. Andreas Krohn, VP to arvato direct services
歐唯特服務(wù)集團副總裁

1、CRM在歐洲的發(fā)展現狀與趨勢
2、客戶(hù)忠誠度計劃的設計與實(shí)施
3、歐維特服務(wù)的CRM成功案例分析
4、歐維特服務(wù)的呼叫中心成功案例分析

展會(huì )內容

    在本年度展會(huì )中，將包括以下幾個(gè)主要內容：

  • 經(jīng)驗交流：呼叫中心管理員之夜將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會(huì )

展會(huì )資料
展會(huì )邀請函（pdf格式）
展會(huì )費用
會(huì )場(chǎng)布局 （jpg格式） （doc格式）
 
參加會(huì )議
企業(yè)參會(huì )申請表 個(gè)人參會(huì )申請表
酒店預訂 參觀(guān)程序

會(huì )議組委會(huì )
CTI論壇  
地址：北京市西城區新德街20號513室  
電話(huà)：+86-10-82012787 82079677  
傳真：+86-10-62041062  
E-mail：  
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