展 會 信 息
 
2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會
——暨客戶服務技術設備展
Contact Center Management & CRM Solution China 2003
主辦單位：
 中國國際貿易促進委員會電子信息行業(yè)分會
中國國際商會電子信息行業(yè)分會
承辦單位：
  CTI論壇 (www.thedanielweber.com)
展會信息：
 2003年4月9日—11日
  北京國際會議中心(交通示意圖)
參會方法：
 個人參會報名 企業(yè)參會報名
展會報道： 展會新聞報道

會議日程
2003年4月8日 星期二 北京
呼叫中心現(xiàn)場參觀
時 間
參觀線路A
參觀線路B
09:30-11:30
方正科技集團電話服務中心
聯(lián)想集團客戶服務中心
午 餐
13:00-15:00
中國網通總部“1003”呼叫中心
網通北京分公司“1003”呼叫中心
15:00-17:00
北京通信“1000”客戶服務中心
青島海爾集團北京電話服務中心
備 注：
注冊代表請于4月8日早8:30在北京國際會議中心門前大會注冊臺處報到
2003年4月9日 星期三 北京國際會議中心 二層 第17會議室
主 題 演 講
時間
演講單位
09:15-09:30
開幕致詞
09:30-10:10
K1: 中國聯(lián)通
丁衛(wèi)東 客服與呼叫中心業(yè)務部副總經理
聯(lián)通客服系統(tǒng)及呼叫中心業(yè)務介紹
10:20-11:00
K2: 95資訊
李寶民 副總裁
呼叫中心認證-指引提高質量，降低成本的方向標
11:10-11:50
K3: AVAYA
毛熠星 咨詢顧問
Avaya 公司CRM交互中心解決方案與發(fā)展策略
休 息（大會注冊代表請到國際會議中心一層香港美食天地用餐）
13:00-13:45
K4: 美國奧迪堅通訊
胡智博 亞太地區(qū)總裁
美國呼叫中心產業(yè)最新發(fā)展趨勢
14:00-14:45
K5:Unisys
李農 CRM&CCS
客戶的成功才是我們的成功-優(yōu)利呼叫中心成功案例分析
15:00-15:45
K6:華為技術
陳觀生 拓展部副總經理
CTI與電子政務
16:00-16:45
K7: 中國客戶關系管理研究中心
王廣宇 首席顧問
客戶關系管理變革與中國多行業(yè)CRM應用研究
18:00-18:45
2003中國最佳呼叫中心及管理人頒獎儀式
地點：五洲大酒店宴會廳
18:45-19:45
開幕晚宴
地點：五洲大酒店宴會廳
2003年4月10日 星期四 北京國際會議中心 三層 第3、第10、第11會議室
專 題 演 講
時 間
運營管理專題
技術專題
CRM應用專題
09:30-10:10
T211:大連華信
俊剛 資深技術顧問
七種武器——
有效解決呼叫中心運營與維護中的瓶頸
T221:思安華勝
吳畏 副總經理
新一代通信平臺及應用
T231: 中國網通
陳正立 客服總經理
根據企業(yè)自身特點構建具有CRM前瞻性的呼叫中心平臺
10:20-11:00
T212:電訊盈科
王淑信 客戶聯(lián)絡中心業(yè)務區(qū)域營運顧問
新營銷策略的
秘密武器
T222:博雅思信息科技
馬駿驅 執(zhí)行總裁\首席顧問
CRM技術的發(fā)展與實踐
T232:SAP
蔣歆 中國區(qū)CRM
業(yè)務拓展總監(jiān)
后WTO時代的
客戶關系管理
11:00-11:40
T213:暢捷網絡
朱赤紅 副總裁
特定市場環(huán)境下呼叫中心的業(yè)務發(fā)展模式
T223:Unisys
張京輝 (CCS)
優(yōu)利客戶聯(lián)絡中心整合方案與呼叫中心的深層次應用
T233:羅科通訊
周儀 企業(yè)通訊方案解決事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展顧問
提高企業(yè)競爭力-Samsung信用卡和SK電信呼叫中心案例分析
休 息（大會注冊代表請到國際會議中心一層香港美食城用餐）
13:30-14:15
T214:友鄰通訊
劉敬偉
人工話務員的
工作質量管理
T224:東柏電腦
牟雙春 香港東柏科技公司技術總監(jiān)
CRM理念在客戶
服務中心中的運用
T234:平安保險
王苗英 客服中心總經理助理
 讓每個家庭擁有平安——平安電話中心介紹
14:30-15:15
T215: 易寶通訊
潘美慧 業(yè)務發(fā)展總經理
電話營銷新戰(zhàn)略
T225: UNIHUB
姜鐵華
構筑先進的呼叫中心及
網絡環(huán)境
T235: arvato services group
Andreas Krohn
集團副總裁
CRM—經典的成功案例
15:30-16:15
T216:九五資訊
程藹琳
呼叫中心運營管理中的案例分析
T226:方正科技
孫華歆 技術支持總監(jiān)
呼叫中心的臺前幕后
T236:青島海爾
江麗 顧客信息推進部部長
從顧客滿意到顧客感動
18:30-20:30
呼叫中心管理者之夜沙龍
地點：北京國際會議中心 三層 第10會議室
2003年4月11日 星期五 北京國際會議中心 三層 第3、第10、第11會議室
專 題 演 講
時 間
運營管理專題
技術專題
CRM應用專題
09:30-10:10
T311:arvato services group
Robert Holm
產品市場部總監(jiān)
世界級的CRM服務— 僅有呼叫中心是不夠的
T321: 華為技術
顧曉坤 高級項目經理
如何基于應用來建設呼叫中心
T331:聯(lián)想集團
張坤生 呼叫中心總經理
呼叫中心在聯(lián)想
10:20-11:00
T312:浩豐時代
高慷 市場部總監(jiān)
呼叫中心的質量管理分析
T322:arvato systems
白浩南 咨詢顧問
建立堅實的CRM系統(tǒng)協(xié)調您的商務
T332:國泰君安
苑君 呼叫中心主管
呼叫中心：CRM戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)
11:00-11:40
T313:CTI論壇
張烜搏 首席顧問
電話銷售在呼叫中心的應用
T333:CTI論壇
馬紅兵 首席顧問
企業(yè)實施CRM的反思
休 息
13:30-15:30
世界級呼叫中心與CRM專題講座
內容介紹 Mr. Andreas Krohn, VP to arvato direct services
歐唯特服務集團副總裁

1、CRM在歐洲的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
2、客戶忠誠度計劃的設計與實施
3、歐維特服務的CRM成功案例分析
4、歐維特服務的呼叫中心成功案例分析

展會內容

    在本年度展會中，將包括以下幾個主要內容：

  • 經驗交流：呼叫中心管理員之夜將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會

展會資料
展會邀請函（pdf格式）
展會費用
會場布局 （jpg格式） （doc格式）
 
參加會議
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酒店預訂 參觀程序

會議組委會
CTI論壇  
地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室  
電話：+86-10-82012787 82079677  
傳真：+86-10-62041062  
E-mail：  
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