展 會 信 息
2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會
——暨客戶服務技術設備展
Contact Center Management & CRM Solution China 2003
主辦單位:
中國國際貿易促進委員會電子信息行業(yè)分會
中國國際商會電子信息行業(yè)分會
承辦單位:
CTI論壇 (
www.thedanielweber.com
)
展會信息:
2003年4月9日—11日
北京國際會議中心
(
交通示意圖
)
參會方法:
個人參會報名
企業(yè)參會報名
展會報道:
展會新聞報道
會議日程
2003年4月8日 星期二 北京
呼叫中心現(xiàn)場參觀
時 間
參觀線路A
參觀線路B
09:30-11:30
方正科技集團電話服務中心
聯(lián)想集團客戶服務中心
午 餐
13:00-15:00
中國網通總部“1003”呼叫中心
網通北京分公司“1003”呼叫中心
15:00-17:00
北京通信“1000”客戶服務中心
青島海爾集團北京電話服務中心
備 注:
注冊代表請于4月8日早8:30在北京國際會議中心門前大會注冊臺處報到
2003年4月9日 星期三 北京國際會議中心 二層 第17會議室
主 題 演 講
時間
演講單位
09:15-09:30
開幕致詞
09:30-10:10
K1: 中國聯(lián)通
丁衛(wèi)東 客服與呼叫中心業(yè)務部副總經理
聯(lián)通客服系統(tǒng)及呼叫中心業(yè)務介紹
10:20-11:00
K2: 95資訊
李寶民 副總裁
呼叫中心認證-指引提高質量,降低成本的方向標
11:10-11:50
K3: AVAYA
毛熠星 咨詢顧問
Avaya 公司CRM交互中心解決方案與發(fā)展策略
休 息(大會注冊代表請到國際會議中心一層香港美食天地用餐)
13:00-13:45
K4: 美國奧迪堅通訊
胡智博 亞太地區(qū)總裁
美國呼叫中心產業(yè)最新發(fā)展趨勢
14:00-14:45
K5:Unisys
李農 CRM&CCS
客戶的成功才是我們的成功-優(yōu)利呼叫中心成功案例分析
15:00-15:45
K6:華為技術
陳觀生 拓展部副總經理
CTI與電子政務
16:00-16:45
K7:
中國客戶關系管理研究中心
王廣宇 首席顧問
客戶關系管理變革與中國多行業(yè)CRM應用研究
18:00-18:45
2003中國最佳呼叫中心及管理人頒獎儀式
地點:
五洲大酒店宴會廳
18:45-19:45
開幕晚宴
地點:
五洲大酒店宴會廳
2003年4月10日 星期四 北京國際會議中心 三層 第3、第10、第11會議室
專 題 演 講
時 間
運營管理專題
技術專題
CRM應用專題
09:30-10:10
T211:大連華信
俊剛 資深技術顧問
七種武器——
有效解決呼叫中心運營與維護中的瓶頸
T221:思安華勝
吳畏 副總經理
新一代通信平臺及應用
T231: 中國網通
陳正立 客服總經理
根據企業(yè)自身特點構建具有CRM前瞻性的呼叫中心平臺
10:20-11:00
T212:電訊盈科
王淑信 客戶聯(lián)絡中心業(yè)務區(qū)域營運顧問
新營銷策略的
秘密武器
T222:博雅思信息科技
馬駿驅 執(zhí)行總裁\首席顧問
CRM技術的發(fā)展與實踐
T232:SAP
蔣歆 中國區(qū)CRM
業(yè)務拓展總監(jiān)
后WTO時代的
客戶關系管理
11:00-11:40
T213:暢捷網絡
朱赤紅 副總裁
特定市場環(huán)境下呼叫中心的業(yè)務發(fā)展模式
T223:Unisys
張京輝 (CCS)
優(yōu)利客戶聯(lián)絡中心整合方案與呼叫中心的深層次應用
T233:羅科通訊
周儀 企業(yè)通訊方案解決事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展顧問
提高企業(yè)競爭力-Samsung信用卡和SK電信呼叫中心案例分析
休 息(大會注冊代表請到國際會議中心一層香港美食城用餐)
13:30-14:15
T214:友鄰通訊
劉敬偉
人工話務員的
工作質量管理
T224:東柏電腦
牟雙春 香港東柏科技公司技術總監(jiān)
CRM理念在客戶
服務中心中的運用
T234:平安保險
王苗英 客服中心總經理助理
讓每個家庭擁有平安——平安電話中心介紹
14:30-15:15
T215: 易寶通訊
潘美慧 業(yè)務發(fā)展總經理
電話營銷新戰(zhàn)略
T225: UNIHUB
姜鐵華
構筑先進的呼叫中心及
網絡環(huán)境
T235: arvato services group
Andreas Krohn
集團副總裁
CRM—經典的成功案例
15:30-16:15
T216:九五資訊
程藹琳
呼叫中心運營管理中的案例分析
T226:方正科技
孫華歆 技術支持總監(jiān)
呼叫中心的臺前幕后
T236:青島海爾
江麗 顧客信息推進部部長
從顧客滿意到顧客感動
18:30-20:30
呼叫中心管理者之夜沙龍
地點:北京國際會議中心 三層 第10會議室
2003年4月11日 星期五 北京國際會議中心 三層 第3、第10、第11會議室
專 題 演 講
時 間
運營管理專題
技術專題
CRM應用專題
09:30-10:10
T311:arvato services group
Robert Holm
產品市場部總監(jiān)
世界級的CRM服務— 僅有呼叫中心是不夠的
T321: 華為技術
顧曉坤 高級項目經理
如何基于應用來建設呼叫中心
T331:聯(lián)想集團
張坤生 呼叫中心總經理
呼叫中心在聯(lián)想
10:20-11:00
T312:浩豐時代
高慷 市場部總監(jiān)
呼叫中心的質量管理分析
T322:arvato systems
白浩南 咨詢顧問
建立堅實的CRM系統(tǒng)協(xié)調您的商務
T332:國泰君安
苑君 呼叫中心主管
呼叫中心:CRM戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)
11:00-11:40
T313:CTI論壇
張烜搏 首席顧問
電話銷售在呼叫中心的應用
T333:CTI論壇
馬紅兵 首席顧問
企業(yè)實施CRM的反思
休 息
13:30-15:30
世界級呼叫中心與CRM專題講座
內容介紹
Mr. Andreas Krohn, VP to arvato direct services
歐唯特服務集團副總裁
1、CRM在歐洲的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
2、客戶忠誠度計劃的設計與實施
3、歐維特服務的CRM成功案例分析
4、歐維特服務的呼叫中心成功案例分析
展會內容
在本年度展會中,將包括以下幾個主要內容:
會議報告
:將有超過40場次的主題和專題報告
經驗交流
:
呼叫中心管理員之夜
將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會
年度獎項
:將頒發(fā)"2003年度中國呼叫中心最佳管理人獎項",并舉辦頒獎晚宴
專家演講
:將邀請世界級管理專家舉辦專場管理技能講座
培訓課程
:同期舉辦呼叫中心和CRM培訓
實地參觀
:將組織參觀北京地區(qū)多家企業(yè)的呼叫中心
展覽大廳
:讓您了解最新的呼叫中心和CRM技術發(fā)展趨勢和應用
展會資料
展會邀請函(pdf格式)
展會費用
會場布局
(
jpg格式
) (
doc格式
)
參加會議
企業(yè)參會申請表
個人參會申請表
酒店預訂
參觀程序
會議組委會
CTI論壇
地址:北京市西城區(qū)新德街20號513室
電話:+86-10-82012787 82079677
傳真:+86-10-62041062
E-mail
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