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| 展
會(huì ) 信 息 |
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| 會(huì )議日程 |
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| 2004年4月19日 星期一 |
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| 09:00am - 11:30am | |
| 01:30pm - 04:30pm | |
| 2004年4月20日
星期二 |
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| 10:00am - 11:30am | ||
| 01:30pm - 03:00pm | ||
| 2004年4月21日 星期三 |
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| 09:15am - 09:25am | 大會(huì )開(kāi)幕致辭
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| 09:30am - 10:10am | K1
主題演講 北電網(wǎng)絡(luò ) 顧瑞華 領(lǐng)導融合網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)創(chuàng ) 呼叫中心新服務(wù) |
| 10:15am - 11:00am | K2
主題演講 科勝通 王國興 如何構建一個(gè)有效的外撥呼叫中心 |
| 11:00am - 11:45am | K3 主題演講
華為技術(shù)有限公司 陳荔華 如何提升呼叫中心的應用水平 |
| 01:00pm - 01:45pm | K4
主題演講 eOn Communications 益昂通訊 林卓悅 影響傳統呼叫中心的新趨勢 |
| 02:00pm - 02:45pm |
K5 主題演講
奧迪堅 Gilbert Hu 美國呼叫中心市場(chǎng) 新的發(fā)展趨勢 |
| 03:00pm - 03:45pm | K6
主題演講 九五資訊 李寶民 外包趨勢 |
| 04:00pm - 04:45pm | K7 主題演講
韓國呼叫中心情報研究所 鄭基鑄 韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)介紹 |
| 06:00pm - 08:30pm | |
| 開(kāi)幕晚宴 |
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| 2004年4月22日 星期四 |
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| 09:00am - 09:45am | K8
-主題演講
英特爾（中國）有限公司 |
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| 09:45am - 10:30am | K9
-主題演講-Avaya
王鴻冰CRM總監 迎接聯(lián)絡(luò )中心的 下一次浪潮 |
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| 10:35am – 11:20am | K10
主題演講 上海貝爾阿爾卡特 岳欣 阿爾卡特IP 客服中心解決方案 |
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| 11:25am – 12:10am | K11 主題演講 CISCO 羅軍 客戶(hù)服務(wù)渠道改造初探 | ||
| 運營(yíng)管理專(zhuān)題 |
技術(shù)專(zhuān)題 |
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) |
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| 01:30pm - 02:15pm | 羅克韋爾
李志 實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò ) 的最大價(jià)值 |
華
為 顧曉坤 面向更高服務(wù)要求 的呼叫中心建設 |
張煊搏 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的 腳本設計 |
| 02:30pm - 03:15pm | 中國網(wǎng)通廣東省 公司 安新 打造客服中心 科學(xué)化的質(zhì)量 管理體系 |
科勝通
潘峰 世界7大銀行認定的 標準信用卡催收系統 |
易寶通訊
潘美慧 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)新戰略 |
| 03:30pm - 04:15pm | 中國聯(lián)通
南新生 |
北方匯博、美國NMS 薛軍英、劉鐵彪 基于NMS語(yǔ)音板卡的呼叫中心的 新增值業(yè)務(wù)亮點(diǎn) |
上海微創(chuàng )軟件 有限公司 徐欣 外包呼叫中心 的國際化管理 |
| 06:30pm - 08:30pm |
“今夜我們相逢－呼叫中心管理者之夜”沙龍 |
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2004年4月23日 星期五 |
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| 運營(yíng)管理專(zhuān)題
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市場(chǎng)專(zhuān)題
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CRM應用專(zhuān)題 |
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| 09:30pm - 10:15pm | 優(yōu)百斯管理咨詢(xún)
范軍 全國呼叫中心CCCS 標準體系介紹 |
聯(lián)想集團
張坤生 呼叫中心在聯(lián)想 |
青島海爾集團 胡蘭蘭 從客戶(hù)感動(dòng)到贏(yíng)得客戶(hù)定單 |
| 10:20pm - 11:05pm | 浩豐時(shí)代 高慷 外撥業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制 |
Cisco 葉海靜 客戶(hù)交互網(wǎng)絡(luò )： 突破傳統聯(lián)絡(luò ) 中心模式的限制 |
摩托羅拉（中國） 潘興午 如何建立優(yōu)質(zhì) 高效的客戶(hù)服務(wù) |
| 11:10pm - 11:55pm | 招商銀行信用卡中心 厲朝陽(yáng) 客戶(hù)服務(wù)中心的文化 建設驅動(dòng)主業(yè)發(fā)展 |
CTI論壇 秦克旋 2004呼叫中心 市場(chǎng)分析 |
CRM往何處去 CRCC首席顧問(wèn)王廣宇 |
| 01:30---3:30 | 專(zhuān)家論壇：美國、韓國、國內呼叫中心專(zhuān)家及應用行業(yè)
呼叫中心管理者 |
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| 展會(huì )內容 |
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| 會(huì )議組委會(huì ) |
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