• 會議報告：

將有超過40場次的主題和專題報告。

• 經(jīng)驗交流：

“呼叫中心管理員之夜”將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會。

• 年度獎項：

將頒發(fā)“2004年度中國最佳呼叫中心、最佳管理人及最佳話務(wù)員獎”，并舉辦頒獎晚宴。

• 專家講座：

邀請國內(nèi)外著名專家、學(xué)者，舉辦呼叫中心和CRM培訓(xùn)講座。

• 實地參觀：

將組織參觀北京及周邊地區(qū)的多家呼叫中心。獨一無二的機會，讓您了解同行業(yè)呼叫中心的運營狀況，獲得第一手資訊信息。

• 展覽大廳：

讓您了解最新的技術(shù)發(fā)展趨勢和在客戶服務(wù)中的應(yīng)用。