• 會(huì )議報告：

將有超過(guò)40場(chǎng)次的主題和專(zhuān)題報告。

• 經(jīng)驗交流：

“呼叫中心管理員之夜”將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會(huì )。

• 年度獎項：

將頒發(fā)“2004年度中國最佳呼叫中心、最佳管理人及最佳話(huà)務(wù)員獎”，并舉辦頒獎晚宴。

• 專(zhuān)家講座：

邀請國內外著(zhù)名專(zhuān)家、學(xué)者，舉辦呼叫中心和CRM培訓講座。

• 實(shí)地參觀(guān)：

將組織參觀(guān)北京及周邊地區的多家呼叫中心。獨一無(wú)二的機會(huì )，讓您了解同行業(yè)呼叫中心的運營(yíng)狀況，獲得第一手資訊信息。

• 展覽大廳：

讓您了解最新的技術(shù)發(fā)展趨勢和在客戶(hù)服務(wù)中的應用。