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| 中國首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )會(huì )刊 | ||
| 中國首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )全套光盤(pán)音像資料 | ||
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展 會(huì ) 新 聞
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展 會(huì ) 組 織
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會(huì )議日程
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| 2002年4月23日 星期二 北京天鴻科園大酒店會(huì )議廳 | |||
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主 題 論 壇
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 08:50-09:00 |
致開(kāi)幕辭
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| 09:00-09:15 | Genesys大中華區總裁 劉英偉 |
企業(yè)就是客戶(hù)聯(lián)系中心 | |
| 09:20-10:10 | 美國呼叫中心市場(chǎng)戰略專(zhuān)家 Kevin Tushaus |
客戶(hù)互動(dòng)中心在CRM中的角色 | |
| 10:15-11:05 | 思科系統(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 孫偉 | 競爭優(yōu)勢源動(dòng)力——思科新一代客戶(hù)聯(lián)系解決方案助您一臂之力 | |
| 11:05-11:55 | 香港電訊盈科PCCW 陸偉賢 |
客戶(hù)戰略管理 | |
| 13:00-13:50 | eSOON中國區副總裁 翁振福 |
千里一線(xiàn)牽，商機寰宇行 | |
| 14:00-14:50 | COPC亞太區執行總裁 Elizabeth Prakasam |
引入國際品質(zhì)標準，推動(dòng)客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展 | |
| 15:00-15:50 | 華為企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部呼叫中心產(chǎn)品部 副總經(jīng)理 陳荔華 | 呼叫中心運營(yíng)的技術(shù)準備 | |
| 16:00-16:50 | 中國惠普咨詢(xún)事業(yè)部管理咨詢(xún)總監 袁道唯 | 企業(yè)戰略轉型中的呼叫中心運營(yíng)管理 | |
| 18:30 | |||
| 2002年4月24日 星期三 北京天鴻科園大酒店會(huì )議廳 | |||
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專(zhuān) 題 論 壇
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 09:00-09:50 | 北京航空航天大學(xué)心理學(xué)教授、博士生導師 鄭曉齊 | 呼叫業(yè)務(wù)中的心理減壓 | |
| 10:00-10:50 | 廣州誠伯信息有限公司總經(jīng)理 袁夢(mèng) | 如何經(jīng)營(yíng)外包式呼叫中心 | |
| 11:00-11:50 | 青島市城市管理局 張公春 | 以呼叫中心為依托構建為民服務(wù)體系 —青島98111呼叫中心管理經(jīng)驗談 |
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| 13:00-13:50 | 太維資訊 / 95Info 林文欣
劉華 |
如何有效提升呼叫中心的運營(yíng)管理 | |
| 14:00-14:50 | 優(yōu)利系統（中國）有限公司 CRM總監 施浩均 |
系統集成商如何滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的要求 | |
| 15:00-15:50 | SAP中國CRM業(yè)務(wù)拓展總監 蔣歆 | SAP客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)聯(lián)系中心 | |
| 16:00-16:50 | CTI論壇市場(chǎng)總監 郭晨東 | 呼叫中心基準測試與運營(yíng)認證 | |
| 19:00-21:00 |
CCMA俱樂(lè )部活動(dòng)——“呼叫中心管理者之夜”晚會(huì )
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| 2002年4月25日 星期四 北京天鴻科園大酒店會(huì )議廳 | |||
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專(zhuān) 題 論 壇
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 09:00-09:50 | Frost & Sullivan中國區總經(jīng)理 王煜全 |
全球呼叫中心運營(yíng)市場(chǎng)分析 | |
| 10:00-10:50 | AT&T呼叫中心咨詢(xún)顧問(wèn) 吳濤 | 客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)現場(chǎng)管理 | |
| 11:00-11:50 | 優(yōu)利系統（中國）有限公司 CRM項目經(jīng)理 李農 |
呼叫中心基準化管理 | |
| 實(shí)例參觀(guān)： 中國高端外包呼叫中心--95資訊產(chǎn)業(yè)有限公司（太維資訊合資企業(yè)） High End Call Center in China--95info Inc.(JV of Teleweb Inc.) |
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會(huì )議組委會(huì )
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