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首頁(yè)>>國內展會(huì )>>2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

大會(huì )介紹

觀(guān)眾登記
(在線(xiàn)注冊,免費聽(tīng)會(huì )及參觀(guān)展廳)
廠(chǎng)商參展
(在線(xiàn)報名,成為大會(huì )贊助商或參展商)

背景介紹

。。2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )(International Contact Center & CRM Expo China 2005-ICC China),是由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦,CTI論壇獨立承辦的年度大會(huì )。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續舉辦四屆的年度呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )。本次會(huì )議是CTI論壇2005年度唯一支持的行業(yè)性大會(huì )。

。。中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )(ICC China)自2001年成功舉辦以來(lái),已成為亞太地區最大規模的Call Center /CTI /CRM及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì ),每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士,專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)5萬(wàn)人次。

。。第五屆ICC China大會(huì ),將設展位近百個(gè),規模3000余平方米,通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容,預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾2萬(wàn)人次參加,將成為亞太地區規模最大的呼叫中心和CRM展會(huì )。

。。本年度大會(huì )將于2005年4月11日-15日在上海舉辦。

。。新一年度大會(huì )的主題為:邁向應用主導的技術(shù)創(chuàng )新時(shí)代

。。在本次大會(huì )上,將繼續頒發(fā)“2005中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項”。以表彰業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)及人士在過(guò)去的一年中,在呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域所取得的優(yōu)異成績(jì)。

大會(huì )優(yōu)勢

專(zhuān)業(yè)性強
基于CTI論壇長(cháng)期以來(lái)對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點(diǎn)問(wèn)題的準確把握,秉承CTI論壇誠信、專(zhuān)業(yè)的精神,本次大會(huì )將被打造成2005年度呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域內最高水準的大會(huì ),為廣大用戶(hù)與廠(chǎng)商、為國內外同行之間架設溝通和交流的橋梁。
首度在上海舉行
上海擁有眾多國際知名企業(yè)及大量的中小企業(yè),通過(guò)本次大會(huì ),可以充分提升參展廠(chǎng)商在上海的知名度,為廠(chǎng)商帶來(lái)商機。
面向廠(chǎng)商的
個(gè)性化服務(wù)
本次大會(huì )組委會(huì )將建立與廠(chǎng)商之間便捷、高效的溝通渠道,廣泛征求參展廠(chǎng)商的意見(jiàn)和建議,讓會(huì )議和展覽的安排更加便于廠(chǎng)商展示自己。同時(shí),可根據廠(chǎng)商的要求結合會(huì )議實(shí)際情況為廠(chǎng)商提供個(gè)性化服務(wù)(如行業(yè)、熱點(diǎn)專(zhuān)場(chǎng)會(huì )議等)。
海外專(zhuān)業(yè)
機構參與
美國普渡大學(xué)客戶(hù)驅動(dòng)質(zhì)量中心、韓國呼叫中心情報研究所、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )、香港呼叫中心協(xié)會(huì )作為本次大會(huì )的協(xié)辦單位,將組團參加本次大會(huì ),并作精彩演講,促進(jìn)參展廠(chǎng)商與海內外同行的交流。
國際及國內
專(zhuān)家的支持
本次大會(huì )得到美國普渡大學(xué)客戶(hù)驅動(dòng)質(zhì)量中心基準研究項目主任喬·安東博士等國際級專(zhuān)家及來(lái)自呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理一線(xiàn)、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的眾多國內專(zhuān)家的鼎力支持。
基于強大數據庫的參會(huì )人員邀請
本次會(huì )議對參觀(guān)展覽的觀(guān)眾和聆聽(tīng)主題演講的聽(tīng)眾完全免費,以擴大本次會(huì )議影響力,提高參會(huì )人員的數量。另外,基于CTI論壇讀者數據庫、歷年參會(huì )人員名單、CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè )部(CCMA)會(huì )員、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院培訓名單等數據庫,并借助專(zhuān)業(yè)會(huì )議邀請公司對觀(guān)眾進(jìn)行分行業(yè)邀請,提高參會(huì )人員的質(zhì)量。為廠(chǎng)商帶來(lái)更多的商業(yè)機會(huì )。
廣泛的媒體宣傳
除CTI論壇外,大會(huì )將與天極網(wǎng)、C114、中國計算機報、計算機世界等專(zhuān)業(yè)媒體和新浪、SOHU、中國經(jīng)營(yíng)報等綜合類(lèi)媒體充分合作,在會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后對本次大會(huì )進(jìn)行廣泛宣傳和報道。

大會(huì )活動(dòng)

會(huì )議報告 將有超過(guò)40場(chǎng)次的主題和專(zhuān)題報告。
經(jīng)驗交流 “呼叫中心管理者之夜”將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會(huì )。
年度獎項 將頒發(fā)“2005年度中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項”,并舉辦頒獎晚宴。
專(zhuān)家講座 邀請國內外著(zhù)名專(zhuān)家、學(xué)者,舉辦呼叫中心和CRM培訓講座。
實(shí)地參觀(guān) 將組織參觀(guān)上海地區的多家呼叫中心。獨一無(wú)二的機會(huì ),讓您了解同行業(yè)呼叫中心的運營(yíng)狀況,獲得第一手資訊信息。
展覽大廳 展示最新的呼叫中心、CRM、VoIP、SIP、NGN等技術(shù)發(fā)展趨勢、最新廠(chǎng)商解決方案及其在多個(gè)行業(yè)中的應用。

大會(huì )組織

。。本次大會(huì )設立大會(huì )主席團,主席團成員由來(lái)自國內外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的人員組成,他們之中,既有具備豐富實(shí)際運營(yíng)工作經(jīng)驗的管理人員,也有在理論研究方面具有較高造詣的專(zhuān)家、學(xué)者。

大會(huì )名譽(yù)主席 劉獻軍 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任
大會(huì )執行主席 郭晨東 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任
郭晨東 優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限責任公司執行董事
大會(huì )主席團成員
  王春梅 青島市98111管理服務(wù)中心主任
  任作敏 方正科技集團股份有限公司服務(wù)公司總經(jīng)理
  任曉明 北京市社區服務(wù)中心副主任
  劉曉紅 中國移動(dòng)通信集團公司呼叫中心主任
  劉燕軍 北京潤迅通信發(fā)展有限責任公司總經(jīng)理
  齊 曄 中國光大銀行私人業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理
  李大連 天津今晚報社信息處處長(cháng)
  李寶民 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司副總裁
  張維作 海爾集團有限公司顧客信息推進(jìn)部總經(jīng)理
  張坤生 聯(lián)想集團有限公司客戶(hù)信息支持部總經(jīng)理
  張 雯 賽科斯信息技術(shù)(上海)有限公司總經(jīng)理
  楊京華 北京神州數碼有限公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理
  陳正立 中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司客戶(hù)服務(wù)部總監
  陸 訊 中國南方航空股份有限公司客戶(hù)服務(wù)部主任
  金曉云 招商銀行客戶(hù)服務(wù)部主任
  趙荊璞 一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心主任
  南新生 中國聯(lián)合通信有限公司客服與呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理
  胡激濤 TCL電腦科技有限責任公司客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理
  袁長(cháng)河 北京恒基偉業(yè)電子產(chǎn)品有限公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理
  梁志平 中國電信集團公司大客戶(hù)部總經(jīng)理
  崔 檬 東吳證券有限責任公司經(jīng)紀分公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理
  潘興午 摩托羅拉(中國)電子有限公司服務(wù)總監
大會(huì )秘書(shū)長(cháng) 李堅剛 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)
郭晨東 CTI論壇銷(xiāo)售總監
秦克旋 CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監

大會(huì )組委會(huì )

。。CTI論壇

。。地址:北京市西城區新德街20號513室
。。電話(huà):+8610-82012787/ 82079677
。。傳真:+8610-62041062
。。網(wǎng)址:http://www.thedanielweber.com
。。聯(lián)系人:李堅剛 秦克旋

2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )組委會(huì )

 
 
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