9月24日，遼寧省12320全面啟動(dòng)老年心理關(guān)愛(ài)遠(yuǎn)端坐席專(zhuān)線，由遼寧省精神衛(wèi)生中心專(zhuān)業(yè)的心理咨詢師為有需要的老年人提供服務(wù)。這是遼寧省12320衛(wèi)生熱線開(kāi)通的第十條遠(yuǎn)端熱線，將更加有針對(duì)性地服務(wù)老年來(lái)電者，為老年朋友排憂愁、解疑惑。

　　2014年，我國(guó)60歲以上老年人口將突破2億，到2050年左右，老年人口將達(dá)到全國(guó)人口的三分之一，關(guān)注老人，關(guān)愛(ài)老人已逐漸成為人們不可忽視并以之為責(zé)的時(shí)代使命。遼寧省12320衛(wèi)生熱線本著為民、便民、利民，一切以服務(wù)百姓、關(guān)注百姓健康、傾聽(tīng)民聲、搭建政府與百姓間溝通橋梁的重要使命，不斷探索、努力，創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)途徑，旨為更好地造福百姓，服務(wù)大眾。

　　我省12320衛(wèi)生熱線開(kāi)通于2012年12月27日開(kāi)通，是省衛(wèi)生計(jì)生委面向公眾提供即時(shí)服務(wù)的平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容包括受理公眾對(duì)疾病預(yù)防控制和健康保健知識(shí)的咨詢、為百姓提供衛(wèi)生政策解讀、受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和行風(fēng)違紀(jì)舉報(bào)、受理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴以及公眾對(duì)衛(wèi)生計(jì)生工作的意見(jiàn)和建議，逐步創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)全面的衛(wèi)生計(jì)生信息服務(wù)。省衛(wèi)生計(jì)生委將12320納入政務(wù)公開(kāi)、公共衛(wèi)生服務(wù)、衛(wèi)生信訪服務(wù)體系。在全省建立了省、市、縣三級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位，組建了由630名省級(jí)專(zhuān)家組成的專(zhuān)家?guī)�，�?ldquo;強(qiáng)化12320健康惠民服務(wù)”作為相關(guān)重點(diǎn)工作，納入了政府目標(biāo)考核，讓群眾反映的問(wèn)題“件件有回音，事事有著落”。截止目前，共受理群眾訴求21324件，36%的矛盾被12320化解。取締黑診所67個(gè)；有188家單位、123名個(gè)人因違法、違紀(jì)問(wèn)題受到相應(yīng)處罰，經(jīng)12320辦理，罰金和返回、賠付患者各種費(fèi)用五十余萬(wàn)元。有效地維護(hù)了群眾的利益，為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了重要作用。聽(tīng)民聲、關(guān)民情、解民憂、促和諧，我省12320架起了服務(wù)群眾及醫(yī)患溝通的心橋。2013年度，遼寧12320榮獲了央視網(wǎng)“最受歡迎十大政務(wù)微博”和“省直機(jī)關(guān)文明服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。