為了進(jìn)一步做好全面運(yùn)營(yíng)工作評(píng)估咨詢提升項(xiàng)目，12月19日，北京市公共衛(wèi)生熱線（12320）服務(wù)中心邀請(qǐng)國(guó)家呼叫中心指導(dǎo)委員會(huì)特聘專家李文香為全體員工做了呼叫中心國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)和戰(zhàn)略定位培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)中，李文香老師通過小組競(jìng)賽、小組討論、舉例分析等生動(dòng)形象的互動(dòng)方式，向大家詳細(xì)介紹了全球呼叫中心的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、五大發(fā)展趨勢(shì)以及呼叫中心的戰(zhàn)略定位，同時(shí)向大家講解了客戶對(duì)服務(wù)的需求以及針對(duì)客戶需求而需提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求等。

　　培訓(xùn)使中心員工對(duì)呼叫中心未來的發(fā)展有了更加清晰和深刻的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步理解了呼叫中心體系化和規(guī)范化的必要性。增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)和工作的緊迫感，有利于提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。