經(jīng)過前期充分準備，上海聯(lián)通客戶服務中心10010人工業(yè)務端局改造暨云終端批量上線工作于2013年四季度成功上線。
上海聯(lián)通客戶服務中心的相關人員對記者表示，本次升級改造工作牽涉面廣、工作量大，不僅需要完成話務的端局改造，還需要配套部署云終端應用。為了確保該項工作圓滿完成，客戶服務中心在多個后臺部門的大力支持和配合下，逐步形成日趨成熟的升級方案，有效保證了本次升級改造的順利完成。并借助端局改造契機，適時增加線路的中繼資源，在原有中繼資源的基礎上，擴充了將近1倍的語音中繼資源，一定程度上夯實了話務高峰時的資源基礎。
上海聯(lián)通客戶服務中心通過本次升級改造主要完成三項工作：一是人工話務由原有綜合關口局分配承載入排隊機調整為金橋和西安大客戶局分配，為后期IGW1和IGW2下線作有效鋪墊；二是將原有四個排隊機接入座席減少為兩個排隊機接入，為使用7年以上的AIP排隊機順利下線邁出堅實的一步，同時初步實現(xiàn)IP化，也相應減輕應用側使用的繁雜度；三是實現(xiàn)云終端的批量上線使用，替代原有傳統(tǒng)PC。
本次升級后，上海聯(lián)通客戶服務中心已有約480個座席使用云桌面進行熱線服務。未來，上海聯(lián)通客戶服務中心還將持續(xù)優(yōu)化硬件配置，逐步完成所有座席的更替，為改善客戶體驗及節(jié)能減排做出貢獻。
