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孝感聯(lián)通客服中心追求“十分滿意”服務(wù)

2013-09-04 09:54:12   作者:   來源:IT168(北京)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  對(duì)客戶滿意的追求永無止境,孝感聯(lián)通認(rèn)真解決客戶投訴,做到客戶投訴“件件有著落,事事有回音,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”。孝感聯(lián)通客服中心有5個(gè)投訴處理員,她們耐心傾聽每一位客戶的來電,用真誠(chéng)的態(tài)度全心全意為客戶解難答疑。

  每當(dāng)有老年人對(duì)話費(fèi)有疑問時(shí),投訴組的工作人員都會(huì)為用戶查詢賬單消費(fèi)情況,詳細(xì)的告知用戶消費(fèi)情況,有些用戶因使用手機(jī)操作不當(dāng),會(huì)產(chǎn)生一些上網(wǎng)流量,投訴處理員都會(huì)與用戶講解產(chǎn)生原因,并與用戶達(dá)成一致是否需要關(guān)閉上網(wǎng)功能。隨著社會(huì)發(fā)展,大多數(shù)用戶開始使用3G智能手機(jī),殊不知智能手機(jī)是最容易消耗流量的,一些用戶因?qū)κ謾C(jī)不了解,常常因?yàn)闆]有關(guān)閉手機(jī)數(shù)據(jù)功能造成后臺(tái)軟件更新產(chǎn)生流量,客服人員也會(huì)耐心的在線與用戶講解應(yīng)如何使用智能手機(jī)。避免產(chǎn)生不必要的流量扣費(fèi)。用戶對(duì)這樣的解釋和分析也會(huì)恍然大悟。

  5朵女人花,每一朵都有滿腔的工作熱情,每個(gè)人都有高超的專業(yè)技能。當(dāng)客戶因?yàn)樵捹M(fèi)增長(zhǎng)而焦急詢問時(shí),是她們耐心查詢,詳細(xì)解答;當(dāng)客戶訴說信號(hào)不好時(shí),是她們迅速反饋,全程跟蹤;她們每月要處理三千多件投訴訴工單。他們是最平凡的基層員工,卻用愛崗敬業(yè)的精神書寫著不平凡的人生,用青春的熱情迎接未來、迎接挑戰(zhàn),用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶為根,服務(wù)為本”的理念。

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