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廣東移動(dòng)客服中心獲亞太呼叫中心大獎(jiǎng)

2012-07-19 11:26:38   作者:   來(lái)源:中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  7月13日,由全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(Contact Center World)主辦的全球最佳呼叫中心大獎(jiǎng)賽亞太區(qū)大會(huì)在新加坡降下帷幕。中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶(hù)服務(wù)(廣州)中心作為中國(guó)內(nèi)地企業(yè)的唯一代表,從30多個(gè)國(guó)家(地區(qū))150多家入圍參賽企業(yè)中脫穎而出,取得“一金一銀”的國(guó)內(nèi)企業(yè)歷史最好成績(jī),取得了我國(guó)呼叫中心行業(yè)在此大賽的歷史性突破,并將作為亞太地區(qū)代表角逐全球最佳呼叫中心大獎(jiǎng)。

  中國(guó)移動(dòng)廣東公司客服(廣州)中心在2011年實(shí)現(xiàn)了電子服務(wù)接入15億次,總體接通率高達(dá)93%、熱線實(shí)時(shí)短信滿(mǎn)意度達(dá)96%,多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)已成為國(guó)內(nèi)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,先后獲得5個(gè)國(guó)家級(jí)、14個(gè)省級(jí)QC優(yōu)秀項(xiàng)目大獎(jiǎng),獲得“央企紅旗班組”、“中國(guó)最佳呼叫中心”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。憑借良好口碑和服務(wù)品牌,中國(guó)移動(dòng)廣東公司客服(廣州)中心獲得參加全球最佳呼叫中心入圍評(píng)選的機(jī)會(huì),并成功入圍最佳大型呼叫中心和最佳社會(huì)化媒體服務(wù)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)決賽。

  在決賽中,中國(guó)移動(dòng)廣東公司客服(廣州)中心基于“5GAP”服務(wù)差距模型的客戶(hù)感知管理體系,基于“心,動(dòng),力”文化管理模式的員工壓力與管理效益的平衡藝術(shù),基于CPCS(Customer-Product-Channel-Service)的高效低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式,以及基于“心溝通,愛(ài)服務(wù)”的服務(wù)文化理念都贏得了陣陣掌聲。而機(jī)器客服、在線客服以及微博客服三種具有中國(guó)特色的社會(huì)化媒體服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以及社會(huì)化媒體建設(shè)創(chuàng)新舉措,也獲得了與會(huì)專(zhuān)家和評(píng)委的高度肯定。經(jīng)過(guò)激烈角逐,中國(guó)移動(dòng)廣東公司客服(廣州)中心代表中國(guó)移動(dòng)成功從眾多亞太知名企業(yè)中脫穎而出,斬獲了最佳社會(huì)化媒體、最佳大型呼叫中心兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的亞太區(qū)金牌與銀牌。

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