如果您遭遇醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療亂收費，或者想了解醫(yī)療衛(wèi)生相關法規(guī)政策，現(xiàn)在可以撥打12320服務熱線了。市衛(wèi)生局信息中心昨日稱，該衛(wèi)生公益熱線已從本月起試運行。

　　該中心負責人介紹，12320熱線是原國家衛(wèi)生部于2005年在全國啟用的熱線，2006年北京、上海、河北、江蘇、青海5個省市作為全國試點先期開通12320熱線，我市于今年啟動12320熱線建設工作。

　　該負責人稱，在工作日內的9時至18時，12320熱線可即時對市民的問題進行解答，“尋醫(yī)問藥、咨詢醫(yī)保政策、找醫(yī)院、找醫(yī)生，以及找不到醫(yī)院的位置，都可以撥打這個熱線。”該負責人表示，12320熱線背后有一個龐大的專家?guī)�，對于解答不了的問題或深層次的專業(yè)問題，話務員會把咨詢者電話轉接到相關專家處，讓專家為咨詢者詳細解答。此外，該熱線計劃明年起逐步引入預約掛號、專家在線咨詢等服務。

　　該負責人表示，市民在咨詢或舉報時，需告知姓名、聯(lián)系方式、咨詢或舉報的主體及相應的時間、地點、起因和經(jīng)過，以便有關部門及時有效處理。據(jù)了解，作為衛(wèi)生公益熱線，市民撥打除產(chǎn)生市話主叫費用外，不會產(chǎn)生其他費用。