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郴州鐵通10050呼叫中心加強(qiáng)話務(wù)員預(yù)處理技能培訓(xùn)

2013-03-15 08:48:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)3月15日消息(記者 王朱):為提高10050平臺話務(wù)員寬帶預(yù)處理技能,郴州鐵通加強(qiáng)了話務(wù)員電腦應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)連接等方面技能的培訓(xùn):一是特聘請電腦公司的技術(shù)人員對話務(wù)員進(jìn)行了電腦配置、電腦優(yōu)化、應(yīng)用軟件的安裝和卸載、殺毒軟件的應(yīng)用以及電腦簡單故障的判斷處理等知識的培訓(xùn);二是安排分公司內(nèi)訓(xùn)師為全體話務(wù)員開展《寬帶故障預(yù)處理指導(dǎo)手冊》內(nèi)容培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中,通過模擬各種故障環(huán)境,對照當(dāng)前寬帶常見故障逐條講解、逐條演示,培訓(xùn)完后對每個話務(wù)員均進(jìn)行達(dá)標(biāo)考核。經(jīng)培訓(xùn)后,郴州鐵通所有在崗話務(wù)員電腦及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技能均得到了大幅度提高,并在故障受理中較為熟練地進(jìn)行寬帶故障預(yù)處理,指導(dǎo)客戶排除一般網(wǎng)絡(luò)終端故障。

  為進(jìn)一步提升客服工作質(zhì)量和服務(wù)效率,郴州鐵通整合10050平臺資源,將寬帶預(yù)處理職能融入平臺話務(wù)員職責(zé),收到較好的效果。
 

郴州鐵通呼叫中心話務(wù)員處理技能培訓(xùn)

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