2：采用格式合同，強迫消費者接受“霸王條款”。主要表現(xiàn)在強制性規(guī)定用戶預(yù)付話費的使用期限和使用方法，此類投訴有201宗；限制用戶退網(wǎng)，強制性收取手續(xù)費等費用，此類投訴有89宗；只規(guī)定用戶違約責任，卻絕口不提自身的違約責任甚至制定免除自身法定職責的不合理條款，此類投訴有86宗；合同內(nèi)容繁冗復(fù)雜，致使普通消費者無法輕易查看理解，此類投訴有65宗。

　　3：服務(wù)質(zhì)量與承諾不符，廣告“忽悠”消費者。由于基礎(chǔ)建設(shè)問題導致的投訴共有773宗，反映較集中的有：網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，存在網(wǎng)絡(luò)盲點區(qū)域，導致無法撥出撥入電話，無法收發(fā)短信息，無法正常接入互聯(lián)網(wǎng)，此類投訴有408宗；寬帶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速達不到承諾的標準，此類投訴有243宗；一些運營商對消費者宣稱的24小時、48小時內(nèi)解決問題的承諾不能兌現(xiàn)，此類投訴有108宗。

　　4：在消費者不知情的情況下擅自開通增值服務(wù)。如在消費者完全不知情的情況下擅自開通夢網(wǎng)服務(wù)等收費服務(wù)，此類投訴共有841宗。

　　5：增值電信業(yè)務(wù)收費服務(wù)資費不規(guī)范。有的增值服務(wù)在消費者使用時未明確告知收費的范圍及標準，此類投訴有209宗，其中反映突出的有付費語音服務(wù)業(yè)務(wù)82宗，手機下載彩鈴收費問題77宗。

　　6：利用SP終端群發(fā)垃圾短信。大量房產(chǎn)廣告、求學教育廣告等都是由增值服務(wù)商的電信端口群發(fā)至移動手機終端，導致消費者意見很大。