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中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)新年新裝護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益

2013-03-14 15:18:50   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)新裝

  2013年3•15期間,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)全轄機(jī)構(gòu)逐步完成新版服務(wù)工裝換裝,近8000名查勘定損人員、柜面服務(wù)人員和電話中心坐席代表以煥然一新的形象為廣大客戶提供服務(wù)。這是該公司在2009款工裝應(yīng)用基礎(chǔ)上,結(jié)合一線服務(wù)人員實(shí)際工作環(huán)境特點(diǎn)和客戶服務(wù)新需求進(jìn)行的一次服務(wù)形象全面升級(jí)。

  升級(jí)后的工裝由查勘服、柜員服共計(jì)兩套系,29款服裝及配飾構(gòu)成,整體以藍(lán)色系為主色調(diào),輔以國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)LOGO延展金色點(diǎn)綴,整體莊重沉穩(wěn)又不失明快清新,體現(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍的活力和朝氣蓬勃。在服裝面料選擇上進(jìn)一步提升了透氣性、舒適性和安全性,并通過設(shè)置不同類別和標(biāo)準(zhǔn)的面料,適應(yīng)南北氣候差異,充分體現(xiàn)了員工關(guān)懷,結(jié)合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)升級(jí)和查勘配套工具開發(fā)應(yīng)用,積極為一線服務(wù)人員提供舒適安全的工作環(huán)境。

  中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在6年的發(fā)展過程中,始終重視客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,通過內(nèi)部員工關(guān)愛,促進(jìn)外部客戶服務(wù),通過統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)技能、塑造服務(wù)形象,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。此次換裝是國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)落實(shí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的重要舉措,新版工裝在提升服務(wù)形象統(tǒng)一的同時(shí),也強(qiáng)化了客戶識(shí)別,便于社會(huì)各界監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
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