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徐重客服中心獲全國用戶滿意服務(wù)明星班組稱號

2012-10-23 09:08:06   作者:   來源:中國工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  2012年9月26日,由中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會、全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會及中國質(zhì)量協(xié)會工程機(jī)械分會共同組織召開的2012年年會在成都成功召開。會議在對2012年協(xié)會工作總結(jié)的同時(shí),對工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人、班組和企業(yè)進(jìn)行了表彰。

  在此次會議上,徐工重型斬獲兩項(xiàng)殊榮,分別是徐工重型客服中心信息技術(shù)處獲2012年全國工程機(jī)械行業(yè)“用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號、濟(jì)南代表處服務(wù)人員王成河獲“用戶滿意服務(wù)明星”稱號。

  進(jìn)入2012年以來,徐工重型以“客戶的高興,我們的追求”為理念,以“打造第一服務(wù)品牌”為追求,以400統(tǒng)一報(bào)修為平臺,以移動CRM信息傳遞為主要手段,在服務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確、備件倉儲合理充足,提升服務(wù)人員技能,提高經(jīng)銷商服務(wù)能力上狠下功夫。以行業(yè)先進(jìn)的信息化平臺為切入點(diǎn),以人員技能和備件保障為抓手,大力提升售后服務(wù)用戶感知滿意度,并取得了一定的成績,得到了用戶的認(rèn)可。
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